« Se signaler » recouvre trois besoins qui se confondent souvent. Alerter les secours et leur dire où l’on est. Être visible pour eux une fois sur place. Et pouvoir être retrouvé par ses proches. Ces trois besoins reposent sur des outils différents, et aucun ne fonctionne si on ne l’a pas préparé avant.
Alerter les secours : ce qu’il faut dire
Le ministère de l’Intérieur liste les informations à fournir aux services d’urgence. C’est la référence à connaître par cœur, parce que c’est elle qui fait gagner du temps.
| Information à fournir | Pourquoi elle compte |
|---|---|
| Le numéro de téléphone ou de la borne d’où vous appelez | Les secours peuvent vous rappeler |
| Votre nom | Ils vous identifient |
| La nature du problème (maladie ou accident) | Ils envoient le bon service |
| Les risques éventuels (incendie, explosion, effondrement) | Ils préparent leur intervention |
| La localisation précise de l’événement | Ils ne partent pas au hasard |
| Le nombre de personnes concernées | Ils dimensionnent les moyens |
| L’état de chaque victime | Ils préparent les soins |
| Les premières mesures prises | Ils évitent de recommencer |
Le gouvernement résume pour le 112 : « il est important de renseigner : votre nom ; l’adresse de l’accident ; votre numéro de téléphone ». La Préfecture de Police propose un réflexe mnémotechnique en trois questions : « Qui suis-je : victime, témoin, accompagnant ? Où suis-je : adresse précise de l’endroit où les services doivent intervenir ? Pourquoi j’appelle : motifs précis de l’appel ? »
Une consigne de posture, à la Sécurité civile : « Vous ne devrez raccrocher que lorsqu’on vous l’indiquera. »
Les numéros à connaître sont rappelés par le Service-Public : le 18 pour les sapeurs-pompiers, le 15 pour le Samu, le 17 pour la police ou la gendarmerie, le 112 pour l’urgence européenne, le 114 pour les personnes sourdes et malentendantes, par SMS, tchat, visioconférence ou fax. Le 115 est le Samu social, « pour toute personne qui présente une détresse sociale comme les personnes sans domicile ou sans abri et exposées aux intempéries ».
Petit point souvent mal connu : depuis le 1er octobre 2024, les services d’urgence vous rappellent au 0 800 112 112. Cet appel est gratuit et ne fait l’objet d’aucune facturation : le décrocher n’est pas un risque.
Se repérer sur place : lumière, son, marque
Quand le réseau tombe, se déplacer devient dangereux. Cette partie relève de la recommandation pratique, les sources officielles ne décrivent pas de protocole de signalement de terrain.
Le sifflet. peu coûteux, il porte loin et ne demande aucune énergie. La Croix-Rouge française le liste parmi le matériel de signalisation, aux côtés de la « lampe frontale de secours (ou piles de rechange) avec mode SOS ». Il s’agit ici d’un usage de terrain, hors du cadre domestique.
La lumière. Une lampe qui clignote est repérée de plus loin qu’une lampe fixe. La lampe frontale libère les mains et éclaire dans la direction du regard : c’est ce qui permet de voir et d’être vu en même temps.
Le marquage. Un signe visible posé à un point de passage — un morceau de tissu, un autocollant, une craie sur un mur — indique un trajet déjà parcouru et sert de point de repère pour vous-même. À n’utiliser que sur des surfaces publiques et à nettoyer ensuite.
L’écriture. Un carnet, un bloc-notes, un marqueur : écrire est souvent plus sûr que parler, dans le bruit, la panique ou une langue différente. La Croix-Rouge, dans sa trousse de voyage, cite un « guide de secourisme » et des coordonnées à emporter.
Être trouvé : le point de rendez-vous familial
C’est le point le plus sous-estimé. Quand une famille est séparée, chacun cherche « chez nous » sans savoir où les autres sont. Un point de rendez-vous décidé à l’avance supprime l’essentiel du problème.
Deux règles pratiques, clairement des recommandations :
- Deux points de rendez-vous, pas un. Un point principal, hors des zones de risque (pas l’école, pas le domicile si l’évacuation concerne le domicile, pas un endroit inondable ou accessible uniquement par un pont). Un point secondaire, si le premier est inaccessible.
- Un point par famille élargie, et un point de repli général connu de tous, par exemple chez un parent ou un voisin identifié à l’avance.
L’officialisation est simple : le PIMS de Géorisques, « plan individuel de mise en sûreté », propose « une méthode simple, accessible à tous, en renseignant un document synthétique ». Ses trois étapes sont : « Je m’informe » pour identifier les risques de son environnement et les bons comportements de sauvegarde, « Je me prépare » pour savoir préparer son kit d’urgence, « J’agis » pour suivre la vigilance de Météo-France, les signaux d’alerte et les consignes officielles. Renseigner ce document, c’est avoir écrit noir sur blanc ses contacts, ses risques et ses reflexes.
Le PIMS renvoie également aux deux documents de référence : le DICRIM, disponible en mairie, et le DDRM, disponible en préfecture.
En pratique
- Écrivez les numéros d’urgence sur un support papier : carte, ardoise, étiquette dans le portefeuille. Ils servent aussi si le téléphone est cassé ou déchargé.
- Préparez une fiche « qui appeler » avec, pour chaque personne, son nom complet, son numéro, et une personne de repli. C’est le premier volet de votre PIMS.
- Fixez le point de rendez-vous familial et faites-le écrire par chacun, dans chaque téléphone.
- Prévoyez un moyen de signalisation : un sifflet dans chaque sac, une lampe avec piles de rechange, voir la fiche sur l’éclairage d’urgence.
- Gardez le 114 en tête si vous êtes sourd ou malentendant, ou si c’est un proche.
- Ne saturez pas les réseaux : la fiche FR-Alert et la radio d’urgence traitent la question de l’information pendant la crise.
Questions fréquentes
Que faire si on n’a aucun réseau ?
Se signaler physiquement, attendre sur un point visible et connu par des personnes proches, et se déplacer vers un lieu où la radio ou le réseau fonctionne. Les consignes des autorités passent par la radio : la fiche téléphone sans réseau et la radio d’urgence sont faites pour cela.
Le 112 ou le 15 ?
Les deux sont joignables 24 h/24 et 7 j/7. Le 112 est le numéro d’urgence européen unique, joignable depuis un fixe, un portable ou une cabine, et il oriente vers le bon service. Le 15 est dédié aux urgences médicales. En cas de doute, le 112 est le plus simple : c’est aussi l’avis de la Sécurité civile.
Pourquoi 0 800 112 112 m’appelle-t-il ?
Depuis le 1er octobre 2024, les services d’urgence rappellent les personnes qui les ont contactées via ce numéro unique et gratuit. Ce n’est pas une arnaque et ce n’est pas un spam : c’est une reprise de contact.
Le 115 sert à quoi ?
C’est le Samu social, pour les situations de détresse sociale, notamment les personnes sans domicile ou sans abri exposées aux intempéries. Météo-France le rappelle dans ses consignes de vigilance grand froid : « Si vous remarquez une personne sans abri ou en difficulté dans la rue, appelez le 115. »
Comment retrouver un proche disparu ?
Ne perdez pas de temps à chercher vous-même au risque de vous mettre en danger. Signalez sa disparition aux forces de l’ordre ou aux secours, avec sa dernière position connue, sa description et ses habits. En interne, la fiche plan d’évacuation familial explique comment préparer cette information à l’avance.
Sources
Ministère de l’Intérieur — Les gestes qui sauvent ; Sécurité civile — Se former aux gestes qui sauvent ; Gouvernement — Le 112, le numéro d’urgence européen ; Préfecture de Police — Les numéros d’urgence ; Service-Public — Numéros d’urgence ; Géorisques — Mon plan individuel de mise en sûreté (PIMS) ; Croix-Rouge française — Trousse de secours de voyage ; Météo-France — Grand froid.