
Une panne peut toucher uniquement votre box, votre fournisseur ou une zone plus large. En cas de crise, l’électricité, Internet fixe et le réseau mobile peuvent être affectés séparément ou simultanément. Aucun moyen ne doit être supposé disponible en toutes circonstances.
Avant la panne : préparer un plan hors ligne
Le guide « Tous responsables » est explicite : les réseaux téléphoniques et internet pourraient ne pas fonctionner. Ce scénario est listé par le guide parmi ceux qui peuvent résulter d’une crise majeure, aux côtés de la panne de chauffage et d’électricité, de l’arrêt des transports publics ou du dysfonctionnement des moyens de paiement. Organiser un plan hors ligne n’est donc pas une précaution de routine.
- Notez les numéros des proches, de la mairie et des services utiles sur papier ; conservez une copie accessible à chacun.
- Convenez d’un contact extérieur à la zone et d’un lieu de rendez-vous sûr, avec une solution pour les enfants et les personnes dépendantes.
- Prévoyez une radio à piles, ses piles de rechange et les fréquences locales utiles, et gardez un téléphone chargé avec son chargeur. Voir le guide sur la radio d’urgence.
- Préparez des copies papier des informations indispensables, en protégeant les documents personnels sensibles, et téléchargez à l’avance les cartes ou documents utiles, en vérifiant qu’ils s’ouvrent hors ligne.
- Identifiez les personnes isolées de votre entourage ou de votre immeuble : le guide insiste sur la solidarité et l’entraide comme premier cercle d’appui.
Pendant : distinguer panne locale et perturbation générale
Vérifiez si l’alimentation de la box fonctionne et consultez les informations de votre opérateur si vous disposez d’une connexion. Un autre réseau ou appareil peut fonctionner, mais ce n’est pas garanti. N’attribuez pas une panne à une cyberattaque sans confirmation officielle.
Écoutez les consignes des autorités sur la radio publique et limitez les communications non essentielles pour préserver les réseaux. Le guide « Tous responsables » formule la consigne ainsi, en cas d’alerte : évitez de téléphoner afin de laisser les réseaux disponibles pour les services de secours.
Ce que FR-Alert permet, et ce qu’il ne permet pas
FR-Alert combine deux technologies : la diffusion cellulaire (Cell Broadcast), disponible depuis la fin du mois de juin 2022, et les SMS géolocalisés (LB-SMS). La diffusion cellulaire fonctionne sur la 4G, puis à l’avenir sur la 5G ; les SMS géolocalisés fonctionnent classiquement en 2G, 3G et 4G, mais la diffusion de gros volumes de SMS peut prendre plus de temps.
Deux limites sont importantes. D’abord, le dispositif utilise les réseaux mobiles : téléphone éteint, en mode avion ou sans réseau utilisable, la réception ne peut pas être supposée. Ensuite, aucune inscription ni application n’est nécessaire — mais le service ne fonctionne que si un réseau est disponible.
La notification d’alerte FR-Alert comporte la nature de l’évènement en cours ou imminent, le lieu ou la zone concernée, des consignes de mise en sécurité et, le cas échéant, un lien vers un site internet officiel. Le guide « Tous responsables » rappelle qu’en crise majeure, les autorités communiqueront de plusieurs façons : radio, télé, Fr-Alert.
Et en cas d’urgence vitale ?
Le guide « Tous responsables » donne les numéros d’urgence à connaître :
| Numéro | Usage |
|---|---|
| 15 | SAMU, pour les urgences médicales |
| 18 | Pompiers, pour les situations de péril ou d’accident |
| 17 | Police secours, pour signaler une infraction |
| 112 | Numéro d’urgence européen et français, regroupant le SAMU, les pompiers et la police secours, gratuit dans l’Union européenne |
| 114 | Numéro d’urgence pour les sourdes et malentendantes, ou pour alerter les secours en restant silencieux, regroupant les mêmes services |
Le guide précise également que les agents du 112 peuvent s’exprimer en français ou en anglais, et qu’un appel sur ces numéros est géolocalisé, identifié et priorisé, et n’apparaît pas sur les factures.
Le 114 en détail
Le 114 est accessible gratuitement 24 h/24 et 7 jours sur 7, par l’application mobile urgence 114 ou par le site internet www.urgence114.fr. Plusieurs modes de communication sont possibles : la langue des signes française (LSF), le texte ou la voix (visio, tchat), l’aphasique, pour lequel le 114 répond en parlant et/ou en utilisant des images, et le SMS au 114, à utiliser en dernier recours. Pour intervenir rapidement, le 114 a besoin de votre nom, de votre adresse précise et du motif de l’appel.
Le 17 police-secours s’utilise en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale : une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux. Si la situation n’est pas urgente, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie. Voir les modalités officielles.
Le 0 800 112 112 : un numéro de rappel, pas d’appel
Depuis le 1er octobre 2024, si vous sollicitez un service d’urgence par téléphone, vous serez rappelé par le 0 800 112 112. Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera ni facturé ni surtaxé, et il n’y a aucun risque à répondre à cet appel. Le 0 800 112 112 ne prend pas directement d’appel d’urgence : il rappelle le demandeur. Si vous le rappelez, un message vocal vous indiquera de rappeler le service d’urgence classique contacté précédemment. Service-Public.
Si aucun réseau ne fonctionne
Cherchez sans vous mettre en danger un moyen disponible auprès d’une personne ou d’un service de secours, et suivez les consignes locales : le 112 ne peut pas être garanti sans aucun réseau accessible.
Le guide « Tous responsables » apporte une solution concrète : en cas de difficultés pour accéder à Internet, vous pouvez vous rendre au commissariat, en gendarmerie ou en mairie — dans la limite de ce qui peut être fait sans danger. Un point de vigilance vient du même guide : n’allez pas chercher vos enfants à l’école, ils sont pris en charge par les équipes pédagogiques ou les secours.
Après le rétablissement
Vérifiez les messages officiels, prévenez les proches et mettez à jour votre plan. Voir aussi coupure de courant, FR-Alert et sirènes et stocker de l’eau.
Questions fréquentes
Le 112 remplace-t-il le 15, le 17 et le 18 ?
Il les regroupe. Le 112 est le numéro d’urgence européen unique, disponible gratuitement dans toute l’Union européenne : il oriente l’appelant vers le bon service selon son cas. En France, le 15 reste le SAMU, le 18 les pompiers et le 17 la police secours.
Le 114 fonctionne-t-il par SMS ?
Oui, par SMS au 114, mais le moyen de communication par SMS est indiqué comme « à utiliser en dernier recours ». Le 114 est aussi accessible par l’application mobile urgence 114 et par le site internet www.urgence114.fr, en LSF, en texte ou voix (visio, tchat), et répond en parlant ou en utilisant des images pour les personnes aphasiques.
Puis-je appeler le 0 800 112 112 pour déclencher une intervention ?
Non. Ce numéro ne prend pas directement d’appel d’urgence : il sert à vous rappeler après que vous avez contacté un service d’urgence, pour confirmer la situation et géolocaliser l’appel.
Comment savoir si la panne est locale ou générale ?
Vérifiez l’alimentation de votre box et tentez un autre appareil ou un autre réseau. S’ils fonctionnent, la panne est probablement locale. Si rien ne fonctionne et que des telecommunications de votre secteur sont affectées, c’est l’information des autorités et des médias publics qu’il faut écouter. N’attribuez pas la panne à une cyberattaque sans confirmation officielle.
Que faire si je ne peux pas appeler les secours ?
Si aucun réseau n’est accessible, déplacez-vous sans vous mettre en danger vers un point de contact physique — commissariat, gendarmerie, mairie — ou vers une personne ou un service de secours. Signalez clairement la situation et la localisation. Gardez à l’esprit qu’un appel sur les numéros d’urgence est géolocalisé : lorsque c’est possible, passer par un appel est plus efficace qu’un déplacement.
Sources
Guide gouvernemental « Tous responsables » ; Ministère de l’Intérieur — FR-Alert ; Service-Public — Contacter la police ou la gendarmerie en cas d’urgence (F33953) ; Service-Public — Le 0 800 112 112, un numéro de rappel (A17758).








