Une erreur de numéro peut coûter plusieurs minutes, voire un délai de prise en charge. La bonne nouvelle : le 112 est un filet de sécurité qui fonctionne dans tous les cas, y compris quand on hésite.
Le tableau récapitulatif
| Numéro | Interlocuteur | Domaine | Erreur fréquente |
|---|---|---|---|
| 15 | SAMU / service d’accès aux soins | Urgence médicale, orientation vers un soignant | Appeler le 17 pour un malaise |
| 17 | Police secours, gendarmerie | Infraction, ordre public, accident de la route | Appeler le 15 pour un vol |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Situation de péril ou accident | Appeler le 17 pour une fuite de gaz |
| 112 | Orientation vers le bon service | Toutes urgences, dans toute l’Union européenne | Croire qu’il remplace les trois autres |
Le 15, le numéro médical
Le 15 est le numéro du SAMU, service d’aide médicale urgente. Il est décrit par l’Arcep comme le numéro des « urgences médicales (SAMU) ». On y appelle pour un malaise, une douleur inhabituelle, une chute, une aggravation brutale, une personne qui ne respire pas normalement.
Le Service-Public ajoute une information souvent méconnue : le 15 est aussi le numéro du service d’accès aux soins (SAS). Il oriente dans le parcours de soins, avec avis médical, prescription, consultation et orientation vers d’autres professionnels. Si le médecin traitant est indisponible, le 15 donne accès à distance à un professionnel de santé.
Le 15 est joignable 24 h/24 et 7 j/7, y compris pour des conseils. Si le cas n’est pas urgent, il reste possible de joindre un médecin ou une pharmacie de garde, dont la liste est disponible auprès de la mairie.
Le 17, le numéro de l’ordre public
Le 17 est le numéro de la police secours et de la gendarmerie. L’infographie officielle du Service-Public le présente comme le numéro pour « signaler une infraction ». Vol, agression, accident de la route, disparition, tapage nocturne, menace : ce sont des situations relevant du 17.
Le 17 est aussi le numéro à privilégier pour signaler un accident de la route ou un danger pour la circulation lorsque personne n’est blessé.
Le 18, le numéro du péril et de l’accident
Le 18 est le numéro des sapeurs-pompiers. L’Arcep le qualifie de numéro des « situations de péril ou d’accident » : incendie, accident de la route, accident domestique, explosion, dégagement de gaz ou de vapeurs toxiques, personne en péril, noyade, inondation.
Concrètement, les pompiers interviennent aussi pour désenclaver, sécuriser un site, ou porter secours à une personne coincée. Ils disposent de moyens spécifiques que ni la police ni le SAMU n’ont.
Le 112, le filet de sécurité
Le 112 est le numéro d’urgence européen. Accessible depuis un téléphone fixe ou un portable, il est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne. Selon le Service-Public, vous pouvez toujours composer le 112 : vous serez orienté vers le bon service selon votre cas.
Le 112 est donc la bonne réponse à la question « je ne sais pas qui appeler ». Il est aussi la bonne réponse quand plusieurs services doivent intervenir simultanément.
Les garanties communes
Le Service-Public pose des règles valables pour les quatre numéros :
- ils se composent depuis un téléphone fixe ou un portable ;
- les services sont joignables 24 h/24 et 7 j/7 ;
- les appels sont gratuits et géolocalisés ;
- ils sont priorisés ;
- ils n’apparaissent pas sur les factures ;
- si une carte SIM est présente dans le téléphone, même sans forfait, les appels d’urgence fonctionnent.
L’Arcep rappelle que les opérateurs doivent acheminer gratuitement les communications d’urgence, en garantir la continuité et fournir gratuitement aux services d’urgence la localisation de l’appelant.
Les erreurs à éviter
- Appeler le 17 pour un problème médical. Le 17 n’a pas de médecin : c’est le 15 qui oriente vers un soignant.
- Appeler le 18 pour une infraction. Les pompiers ne constatent pas les vols.
- Appeler le 115 en urgence vitale. Le 115 est le numéro des urgences sociales, pas un secouriste. En cas de danger vital, on appelle le 15, le 18 ou le 112.
- Utiliser le 114 pour une simple information. Le 114 est réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, et accessible par application, internet ou SMS.
- Utiliser les numéros d’urgence pour une information non urgente. Une usurpation d’identité ou une fausse alerte mobilizationise des moyens réels.
Recommandations SURVAVOR
- Affichez les quatre numéros sur un support papier dans le sac d’urgence et dans le portefeuille : préparer son sac d’évacuation.
- Notez dans les favoris de vos téléphones le 112 comme appel reflexe, en plus des trois numéros directs : quand appeler le 112.
- Pour une situation sociale urgente sans danger vital, le 115 est le bon interlocuteur : aider une personne vulnérable.