Le 112 est le numéro d’urgence européen. Accessible depuis un téléphone fixe ou un portable, gratuit, géolocalisé et priorisé, il oriente l’appelant vers le service de secours compétent. C’est le numéro à retenir quand la situation est grave et que l’on hésite entre plusieurs services.
Une alternative, pas un remplacement
Le Service-Public est explicite : en France, les numéros d’urgence sont le 15, le 17 et le 18. Mais « dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas ».
Le 112 ne remplace donc pas le 15, le 17 ou le 18 : il prend le relais quand vous ne savez pas qui appeler, ou quand l’urgence engage plusieurs services à la fois. Le 112 est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne.
Les situations qui justifient un appel au 112
Le Service-Public décrit les numéros courts d’urgence comme utilisables « uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…) ».
Le 112 s’impose donc quand l’une de ces conditions est remplie :
- une vie est en jeu ou une personne est blessée de façon grave ;
- un danger persiste sur place : incendie, fuite de gaz, vapeurs toxiques, structure instable, véhicule enflammé ;
- plusieurs services sont concernés : un accident de la route avec un blessé et une fuite de carburant ;
- vous ne savez pas qui alerter : l’opérateur vous oriente vers le bon service.
Exemple courant : une personne consciente mais qui respire mal, dans un appartement où l’on suspecte une intoxication au monoxyde de carbone. Ni le 15 seul ni le 18 seul ne suffisent à décrire la situation : le 112 permet de la formuler une fois.
Ce qui se passe quand vous composez le 112
L’appel est gratuite et n’apparaît pas sur la facture. L’Arcep précise que les opérateurs sont tenus, en application des articles L. 33-1 f) et D. 98-8 du code des postes et communications électroniques, d’acheminer gratuitement les communications d’urgence, de mettre en œuvre toute mesure permettant de garantir la continuité de cet acheminement, et de fournir gratuitement aux services d’urgence l’information relative à la localisation de l’appelant.
Concrètement, un opérateur joignable vous pose quelques questions : quelle est la nature du problème, quelle est l’adresse exacte, y a-t-il des personnes blessées, un accès est-il possible. Restez sur la ligne si vous le pouvez, et ne raccrochez pas avant que l’on vous le demande.
Le 112 avec une carte SIM sans forfait
Point souvent ignoré : si une carte SIM est présente dans le téléphone, même s’il n’y a plus de forfait (forfait prépayé entièrement consommé, abonnement résilié), les appels d’urgence fonctionnent. Les appels sont par ailleurs priorisés par les réseaux.
Cela ne dispense pas de surveiller l’état de son forfait ni de garder une batterie chargée : que faire quand le téléphone ne capte plus.
Quand le 112 n’est pas la bonne option
Le 112 est un numéro d’urgence, pas un numéro d’information. Pour une question médicale non urgente, le 15 oriente aussi vers un professionnel de santé en cas d’indisponibilité du médecin traitant. Pour une question administrative ou sociale, le 115 et le 116 117 sont les numéros pertinents.
Le Service-Public rappelle aussi que si le cas n’est pas urgent, on peut joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés, la liste étant obtenue auprès de la mairie.
Enfin, en cas de situation grave où vous pouvez vous déplacer sans danger, se rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche reste une option Mentionnée par le Service-Public.
Préparer l’appel d’urgence
Deux réflexes simples réduisent le temps de traitement :
- aller à l’essentiel : la nature du problème, le lieu précis, le nombre de personnes concernées, les dangers en cours ;
- préparer l’information : consigner dans le sac d’urgence les traitements en cours et les allergies connues du foyer, comme le recommande la Sécurité civile pour le kit d’urgence 72 heures.
Recommandations SURVAVOR
- Enregistrez le 112 dans les favoris de tous les téléphones du foyer. C’est le seul numéro à mémoriser pour un appel reflexe, y compris par les enfants.
- Téléchargez ou préparez l’accès au 114 en application ou en SMS : les numéros d’urgence en détail.
- Tenez une fiche papier par personne vulnérable du foyer : traitements, allergies et contacts à portée de main.
- Envisagez un abonnement ou un forfait adapté avant que la panne n’arrive, plutôt que le jour où le réseau tombe : couper internet et téléphone.