Pendant une crise, les informations circulent plus vite que les consignes. Savoir à l’avance quels canaux font autorité évite de perdre du temps à comparer des messages contradictoires.
Le premier relais : la mairie
Sur le fondement de ses pouvoirs de police générale, le maire assure la réponse de premier niveau à toute situation mettant en péril sa population. La commune constitue le premier maillon de l’organisation générale de la sécurité civile.
C’est donc à la mairie qu’il faut s’adresser en priorité pour une information locale : consignes d’évacuation de votre quartier, fermeture d’établissements, points de rassemblement, modalités de retrait des enfants. Les communes élaborent un plan communal de sauvegarde (PCS) qui définit par avance les procédures et organisations mises en place en cas d’événement.
Les canaux nationaux
info.gouv.fr
Le portail info.gouv.fr est la référence gouvernementale pour se préparer aux situations d’urgence. Sa page « Se préparer aux situations d’urgence » structure la démarche en quatre temps : identifier les risques, constituer son kit d’urgence, rester informé et protéger ses proches en cas de crise. C’est aussi le portail qui héberge le guide « Tous responsables ».
La Sécurité civile
Le site securite-civile.interieur.gouv.fr est le site de la direction générale de la sécurité civile et de la gestion des crises. Il publie les plans communaux et intercommunaux de sauvegarde, le kit d’urgence, le plan individuel de mise en sûreté (PIMS), les réserves communales de sécurité civile, les Plans ORSEC, ainsi que les fiches par risque : inondation, tempête et cyclone, feu de forêt, accident industriel, accident nucléaire.
Le ministère de l’Intérieur
C’est le site qui porte le dispositif national FR-Alert et la FAQ associée, et qui centralise les informations de sécurité publique.
Service-Public et Legifrance
Service-Public donne les réponses administratives et reglementaires (démarches, délais, justificatifs) sous forme de fiches pratiques. Legifrance donne le texte réglementaire applicable, utile pour vérifier une obligation ou un dispositif.
L’Arcep et data.gouv.fr
L’Arcep publie la liste des numéros d’urgence, le cadre des communications d’urgence et le suivi de l’état des réseaux mobiles. data.gouv.fr donne accès aux données ouvertes de l’État, notamment les données de risques et les jeux de données mobilisés en crise.
La radio et la télévision restent la référence
Le guide gouvernemental « Tous responsables » est très net : « en situation de crise majeure, les autorités diffuseront régulièrement des messages sur les canaux officiels du Gouvernement, de la préfecture ou de la mairie. Consultez les chaînes de radio et de télévision. »
Deux implications pratiques :
- une radio à piles reste le récepteur le plus fiable en cas de coupure d’électricité et de réseau ;
- un message reçu sur une chaîne d’information doit être recoupé avec une source institutionnelle avant d’être diffusé.
Reconnaître une source fiable
Le guide « Tous responsables » consacre un chapitre dédié à la désinformation, avec des consignes claires : « vérifiez la source des informations avant de les rediffuser, soyez attentifs à l’auteur et à la date de l’information ». Il renvoie vers deux dispositifs : cybermalveillance.gouv.fr pour la prévention de la cybermalveillance, et la plateforme Pharos (internet-signalement.gouv.fr) pour signaler un contenu illicite.
Quelques tests simples avant de relayer un message :
- l’adresse est-elle institutionnelle ? (.gouv.fr, .fr d’un organisme public)
- le lien renvoie-t-il vers un site officiel ? c’est le cas des notifications FR-Alert
- l’information est-elle datée ? une alerte sans date est une rumeur
- la demande est-elle cohérente ? une demande d’argent, de mot de passe ou de partage de code n’a rien d’officiel
Le canal d’urgence n’est pas un canal d’information
En cas de danger immédiat, on appelle le 112, le 15, le 17 ou le 18 : ces appels déclenchent une intervention. Les questions d’information relèvent de la mairie, de la préfecture ou des sites institutionnels. La confusion des deux fait perdre du temps dans les deux sens.
Recommandations SURVAVOR
- Enregistrez dans vos favoris la mairie, l’Arcep et info.gouv.fr : en crise, on n’a pas le temps de chercher une URL.
- Ayez une radio à piles dans chaque pièce de vie : radio d’urgence sans internet.
- Suivez les alertes officielles plutôt que les réseaux sociaux : que faire quand une alerte FR-Alert s’affiche.
- Méfiez-vous des informations d’urgence approximatives : cybersécurité et désinformation.
Sources
- Gouvernement — Se préparer aux situations d’urgence
- Sécurité civile — Les plans communaux et intercommunaux de sauvegarde (PCS / PICS)
- Sécurité civile — Kit d’urgence
- Ministère de l’Intérieur — Tout savoir sur le dispositif national FR-Alert
- Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)
- Arcep — Suivi du New Deal mobile (état des réseaux mobiles)