Une panne de réseau téléphonique ne se traite pas comme une coupure d’électricité : elle ne se répare pas chez soi, elle se signale et elle s’attend. Deux points à savoir : ce que l’Arcep permet de faire, et comment s’organiser pour rester joignable pendant que le réseau est coupé.
Ce que l’Arcep met à disposition
L’Arcep tient un service officiel intitulé « L’état des réseaux mobiles », qui donne la situation des antennes et des stations de base. Depuis le 1er juillet 2018, les opérateurs mobiles ont l’obligation de publier et de maintenir à jour, sur leur site internet, la liste des stations de base qui ne fournissent pas de service de radiotéléphonie mobile (voix et SMS) ou de service d’accès mobile à très haut débit (4G), pour cause de maintenance ou de panne. Ces listes doivent être publiées dans un format électronique ouvert et aisément réutilisable.
Le service fonctionne sur trois niveaux :
- Une carte sur laquelle on peut zoomer, cliquer sur un point ou rechercher une adresse.
- Un choix de date, pour consulter les données des jours précédents et voir si la situation évolue.
- Un bouton « J’alerte l’Arcep » : en cliquant à l’endroit où l’on constate un problème de réseau inhabituel, on signale l’incident en indiquant l’opérateur concerné et la durée approximative. Ce signalement alimente le suivi national des incidents par l’Arcep et les opérateurs.
Les obligations légales des opérateurs sont détaillées sur le tableau de bord du New Deal Mobile de l’Arcep.
Recommandation SURVAVOR : avant la panne, ouvrez une fois l’onglet « J’alerte l’Arcep » et habituez-vous à la carte. Une alerte précise, géolocalisée et datée est traitée très différemment d’un appel client qui décrit une panne « dans le quartier ».
Les causes les plus fréquentes
Météo-France le rappelle dans sa fiche sur le vent : lors d’épisodes de vent forts, des coupures d’électricité et de téléphone surviennent très fréquemment, les pylônes pouvant chuter et les arbres ou branches abattre les lignes électriques. La panne télécom est donc souvent la conséquence d’une panne électrique ou d’un aléa météo, pas d’une panne du réseau de données.
Autres causes classiques : travaux, incident sur une backbone, saturation du réseau lors d’un afflux d’appels, ou panne d’alimentation des antennes relais.
Se préparer à ne plus avoir de réseau
Sur le téléphone
- Gardez votre téléphone chargé et_activez le mode économie d’énergie : c’est le premier réflexe quand un incident touche les antennes.
- Activez le partage de connexion : si votre forfait le permet, le téléphone d’un proche peut servir de relais pour votre ordinateur.
- Préchargez les numéros utiles : numéro de votre opérateur, SAMU, 15, 17, 18, 112, mairie, numéro de votre employeur,contacts de votre entourage. Une liste papier reste lisible quand l’écran est éteint.
- Ne comptez pas sur les SMS si le réseau est coupé : ils passent par le même canal radio que la voix.
À la maison
- Une radio à piles reste opérationnelle sans aucun réseau. Le choix et l’alimentation d’une radio sont traités dans notre guide de la radio d’urgence.
- Gardez au moins une horloge à pile ou un réveil manuel : sans réseau, la synchronisation horaire des appareils se perd.
- Préparez une liste de contacts écrits : dans un immeuble, le portail d’entrée sert souvent de canal d’information de proximité.
Pour les personnes fragiles
Si la personne avec qui vous vivez dépend d’un système d’alerte ou d’un dispositif médical connecté, le problème est réel et relève de l’organisation, pas de la technique. Notez les coordonnées de votre médecin, du pharmacien, de l’infirmier et des proches, et vérifiez les numéros d’urgence de votre commune. Pour un patient appareillé, la question relève du professionnel de santé.
Quand la panne dure
Recommandation SURVAVOR : traitez une panne réseau comme un test de votre kit d’urgence et non comme une catastrophe. Vérifiez que la radio fonctionne, que les piles sont charges, que l’eau et la lumière de secours sont disponibles, et que le téléphone est chargé. Le kit d’urgence 72 heures et le guide sur la coupure d’internet et de téléphone couvrent l’essentiel. Pour la coordination dans un immeuble ou un quartier, le guide « Tous responsables » propose une méthode de relais par zone.
Le rôle de chacun en situation de crise, y compris en cas de désinformation, est traité dans notre guide sur la cyberattaque et la désinformation.
Questions fréquentes
Faut-il appeler son opérateur ? Oui, pour signaler la panne sur votre ligne. Mais un signalement géolocalisé via « J’alerte l’Arcep » complète utilement la démarche, notamment lorsque le problème concerne une zone et non une seule ligne.
Le 112 fonctionne-t-il encore ? Les numéros d’urgence sont prioritaires dans les réseaux mobiles, mais en cas de coupure étendue leur joignabilité peut être affectée. En cas de danger vital, appelez le 112 depuis un autre appareil ou le 15 si le réseau le permet.
Comment savoir si c’est mon opérateur ou l’ensemble du réseau ? La carte de l’Arcep affiche la situation station par station et par opérateur : c’est le moyen le plus simple de trancher.
Une panne mobile bloque-t-elle les alertes officielles ? Les alertes FR-Alert et les notifications d’autorité transitent par le réseau mobile. D’où l’intérêt d’une radio à piles, seule voie d’information qui ne dépend pas du réseau : voir notre guide sur les sirènes d’alerte.
Sources : Arcep — L’état des réseaux mobiles (cartographie et bouton « J’alerte l’Arcep ») ; Météo-France — Dangers météorologiques : vent (coupures d’électricité et de téléphone lors des vents forts) ; Sécurité civile — Risques de la vie courante.