En situation de stress, on n’a pas le temps de chercher. Connaître les numéros d’urgence français à l’avance, et savoir lequel correspond à quelle situation, permet de gagner les quelques minutes qui comptent. Ces numéros sont gratuits, joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis un téléphone fixe comme depuis un portable.
Les cinq numéros à connaître par cœur
Le Service-Public et l’Arcep publient une liste de référence cohérente. Voici les principaux.
| Numéro | À qui il est destiné | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| 15 | SAMU (service d’aide médicale urgente) | Urgence médicale : malaise, accident, douleur inhabituelle |
| 17 | Police secours et gendarmerie | Infraction, agression, accident de la route, disparition |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Situation de péril ou accident : incendie, fuite de gaz, noyade |
| 112 | Numéro d’urgence européen | Quand on ne sait pas quel service appeler |
| 114 | Personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques | Alerte des secours sans voix |
À ces cinq numéros s’ajoutent des numéros spécialisés : le 115 pour les urgences sociales, le 119 pour la protection de l’enfance, le 116 000 pour les enfants disparus, le 196 pour le sauvetage maritime, le 191 pour le sauvetage aéronautique, le 197 pour l’alerte attentat, ainsi que le 116 117 pour la permanence des soins ambulatoires.
Le 15, pour les urgences médicales
Le 15 est le numéro du SAMU. Il répond aux urgences médicales : malaise, douleur inhabituelle, chute, aggravation brutale d’une maladie, personne qui ne respire pas normalement. L’Arcep le qualifie d’« urgences médicales (SAMU) ».
Le Service-Public précise que le 15 est aussi le numéro du service d’accès aux soins (SAS). Réservé jusqu’alors aux urgences médicales, il oriente dans le parcours de soins : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Si votre médecin traitant n’est pas disponible, le 15 permet d’accéder à distance à un professionnel de santé.
En cas de situation grave, si vous pouvez vous déplacer sans danger, le Service-Public invite aussi à se rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.
Le 17, pour la police et la gendarmerie
Le 17 est le numéro de la police secours et de la gendarmerie. Il s’adresse à toutes les situations relevant d’une infraction ou de l’ordre public : agression, vol, accident de la route, disparition, tapage nocturne, violence. Il permet aussi de signaler un accident ou un danger pour la circulation.
Il ne faut pas confondre le 17 avec le 15 : en cas de malaise sur la voie publique, le numéro médical de référence reste le 15, éventuellement en parallèle du 17 si une infraction est constatée.
Le 18, pour les situations de péril
Le 18 est le numéro des sapeurs-pompiers. L’Arcep le décrit comme le numéro des « situations de péril ou d’accident » : incendie, accident de la route, accident domestique, explosion, dégagement de gaz ou de vapeurs toxiques, personne en péril, noyade, inondation.
Les pompiers interviennent également pour désenclaver, sécuriser un site ou porter secours à une personne coincée.
Le 112, quand l’hésitation s’installe
Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne et accessible depuis un téléphone fixe ou un portable. Selon le Service-Public, dans tous les cas vous pouvez composer le 112 : vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas.
C’est le numéro à privilégier quand la situation est grave mais que le service compétent n’est pas évident, ou quand plusieurs services doivent intervenir.
Le 114, l’accès aux secours sans la voix
Le 114 est le numéro d’urgence réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Il est accessible par application, internet ou SMS, selon l’infographie publiée par le Service-Public. Le dispositif regroupe l’accès au 15, au 18 et au 17.
Un point important : l’accès au 114 ne dépend pas d’un abonnement particulier. C’est le moyen de joindre les secours qui passe par écrit, par vidéo ou par image. Il est d’ailleurs le canal le plus utile quand la voix ne passe pas sur le réseau mobile.
Les numéros d’écoute et d’aide
Le 115 couvre les urgences sociales, parfois appelé « SAMU social » selon l’Arcep. Le 3919 (Violences Femmes Info) écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences et les témoins, 24 h/24 et 7 jours sur 7. Le 31 14 est le numéro national de prévention du suicide, gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours sur 7, que l’on peut appeler pour soi-même ou par inquiétude pour un proche.
Ces numéros d’écoute ne sont pas des services d’urgence. Le 3919 ne traite pas les situations d’urgence.
Ce qui est vrai pour tous les appels d’urgence
Le Service-Public regroupe plusieurs garanties applicables à l’ensemble de ces numéros :
- ils se composent depuis un téléphone fixe ou un portable ;
- les services sont joignables 24 h/24 et 7 j/7 ;
- tous les appels sont gratuits et géolocalisés ;
- ils sont priorisés ;
- ils n’apparaissent pas sur les factures ;
- si une carte SIM est présente dans le téléphone, même sans forfait (forfait prépayé entièrement consommé ou abonnement résilié), les appels d’urgence fonctionnent.
L’Arcep précise que les opérateurs sont tenus d’acheminer gratuitement les communications d’urgence, de garantir la continuité de cet acheminement et de fournir gratuitement aux services d’urgence l’information de localisation de l’appelant.
Ce que fait l’appelant
Un secouriste vous posera des questions. Répondez de façon claire et courte : ce qui se passe, où, s’il y a des personnes blessées, s’il y a un risque en cours (incendie, gaz, effondrement). Un appel d’urgence déclenche une intervention réelle : ne signalez pas une situation fictive et ne raccrochez pas pour « gagner du temps ».
Recommandations SURVAVOR
- Écrivez les cinq numéros sur un support papier visible dans le sac d’urgence et dans le portefeuille : préparer son sac d’évacuation.
- Enregistrez le 112, le 15, le 17, le 18 et le 115 dans les favoris de chaque téléphone du foyer, y compris ceux des enfants.
- Prévoyez un plan B : si la voix ne passe pas, le SMS et l’application du 114 restent des canaux d’alerte. Le guide sur la perte de réseau détaille ce cas.
- Gardez à portée de main la liste des contacts médicaux du foyer : kit d’urgence 72 heures.