Auteur/autrice : SURVAVOR

Les outils sont le poste le plus souvent traité en dernier dans la préparation d’un kit, et le plus souvent mal choisi. On y met un couteau multifonctions que l’on ne sait pas ouvrir, un jeu de tournevis qui ne correspond à rien dans la maison, et on oublie le double de clés. Voici ce que disent les sources officielles, et ce qui mérite vraiment une place dans le sac.

Ce que contiennent les listes officielles

La Sécurité civile et le gouvernement place la même ligne dans le kit 72 h : « des outils de base (couteau multifonctions, ouvre-boîte…) ». Le guide pratique du gouvernement « Agissons face aux risques » détaille : « un couteau, un ouvre-boîte, un réchaud de camping », à côté de « une radio avec des piles, des piles en plus, une batterie externe, un chargeur pour votre téléphone portable » et « du savon ».

Le guide « Tous responsables » sépare en deux listes. Le « matériel de base » comprend le couteau multifonctions, l’ouvre-boîte, le réchaud, la radio à piles, la batterie externe, les piles de rechange, le chargeur de téléphone et le savon. Les « objets essentiels » comprennent le double des clés de la maison et de la voiture, les photocopies des papiers d’identité, les ordonnances et l’argent liquide.

La Croix-Rouge française complète : un sac d’urgence doit être complété par « médicaments habituels, copies de documents importants, nourriture non périssable, effets personnels essentiels, bloc-notes et crayons, argent liquide, double de clés et kit d’hygiène adapté ».

À quoi sert vraiment chaque outil

Les usages ci-dessous sont des recommandations pratiques, déduits de ce que ces objets font réellement.

Outil	Ce qu’il règle vraiment	Limite à connaître
Couteau multifonctions	Lame, ciseaux, tournevis, ouvre-bouteille, décapsuleur	Ne répare rien, mais évite de chercher un outil qui manque
Ouvre-boîte	Les boîtes de conserve du kit	Ne sert qu’aux conserves
Ruban adhésif	Une réparation provisoire, un marquage, une poignée de sac	Un pansement de fortune, pas une réparation durable
Double de clés	Entrer chez soi, démarrer la voiture	À garder hors du domicile, sinon il ne sert à rien
Bloc-notes et crayon	Transmettre une information, laisser une adresse	Un crayon gras résiste à l’humidité, un stylo bave
Petit jeu de tournevis	Une vis de meuble, un interrupteur, une piledji	Les tailles doivent correspondre à vos vis

Le classement par utilité réelle

Tous les objets ci-dessus ne se valent pas. Un ordre de priorité simple, à recommander :

1. Le double de clés. C’est l’objet le plus explicitement cité par les listes officielles, et le plus décevant quand il manque : sans lui, on reste dehors devant sa propre porte. Un double de la maison, un double de la voiture, conservés ailleurs que chez soi — chez un proche, au travail, dans un coffre-fort ou dans un/consigne — pour qu’ils soient accessibles le jour où la serrure ne fonctionne plus.

2. Le couteau multifonctions. Un seul objet qui remplace une petite boîte à outils. Vérifiez simplement qu’il s’ouvre et se referme correctement, et que les fonctions sont accessibles sans hesiter : un outil qu’on ne sait pas manipuler ne sert pas.

3. Le bloc-notes et le crayon. Ils semblent secondaires et sont déterminants. C’est le moyen d’écrire une adresse, un numéro, un nom, une consigne laissée sur un mur. Utilisez un crayon gras plutôt qu’un stylo : il reste lisible sous la pluie et sur une surface humide.

4. Le ruban adhésif. Il répond à deux besoins : immobiliser provisoirement quelque chose et marquer un chemin. Prévoyez un rouleau de largeur moyenne, il sert dans plus de cas qu’un ruban fin ou très large.

5. L’ouvre-boîte. Utile si votre réserve alimentaire contient des conserves en boîte. Il ne sert à rien d’autre.

Ce qui n’apporte rien

• Les gadgets de poche. Un « outil multifonction » sans réelle lame ni tournevis, c’est un objet à moitié utile qui occupe la place d’un vrai outil.
• Les jeux de tournevis avec vingt pièces dont trois correspondent à vos vis. Le nombre de pièces n’est pas un critère ; la correspondance l’est.
• Les outils specialized d’un seul usage que vous n’utilisez jamais et dont vous ne vous souvenez plus de la fonction.
• Le matériel de bricolage lourd : une perceuse, une scie, un burin. Ils sont lourds, encombrants et ne sont pas prévus pour un usage d’urgence.
• Le réchaud à l’intérieur. Le réchaud de camping figure dans la liste officielle du kit, mais il est destiné à un usage en extérieur. Les services de l’État rappellent qu’il ne faut jamais utiliser « pour vous chauffer ou cuisiner en intérieur des appareils non destinés à cet usage » et que les groupes électrogènes doivent être placés impérativement à l’extérieur des bâtiments. Le Service-Public rappelle aussi la règle d’aération : au moins dix minutes par jour, et jamais d’entrées d’air obstruées.

L Outdoor n’est pas le domicile

Un malentendu fréquent vient du bricolage et de la randonnée. Une trousse d’urgence de type randonnée contient des objets utiles en cas d’accident en montagne, pas en cas de coupure d’eau ou de panne de chauffage. Les listes de la Croix-Rouge pour la randonnée — lampe frontale, sifflet, fiche d’urgence, garrot — sont adaptées à un contexte précis et ne remplacent pas le kit d’un foyer.

L’inverse est vrai aussi : un kit familial n’a pas besoin d’un matériel de montagne. Le guide du gouvernement reste la bonne référence pour un domicile.

En pratique

1. Faites l’inventaire de votre logement : quelles sont les trois ou quatre vis, écrous ou pièces que vouserializeriez réellement à démonter en cas de panne ? N’achetez que ce qui répond à la liste.
2. Préparez deux doubles de clés et confiez-les à deux personnes ou à deux lieux différents.
3. Testez le couteau multifonctions : ouvrez-le, fermez-le, sortez chaque fonction. Un outil grippé est un outil inutilisable.
4. Mettez un crayon gras et un petit bloc-notes dans le sac, avec le papier protégé de l’humidité.
5. Prévoyez un rouleau de ruban adhésif et, si possible, quelques attaches et des élastiques.
6. Rangez les outils dans une poche accessible, pas au fond du sac : c’est là que l’on cherchera en urgence.
7. Complétez avec le matériel d’urgence à la maison, la fiche que mettre dans le sac d’évacuation et l’entretien du kit.

Questions fréquentes

Un couteau multifonctions de marque suffit-il ?
Le guide officiel cite le « couteau multifonctions » sans entrer dans le détail. Le critère utile est la qualité des fonctions réellement présentes, pas la réputation de la marque. Testez-le avant de le ranger : c’est le seul contrôle qui compte.

Faut-il un jeu de clés de service ?
Seulement si vous savez le monter. Une clé de service mal choisie n’ouvre rien et prend la place d’un outil utile. Les listes officielles mentionnent le double des clés, pas le passe-partout.

Le ruban adhésif répare-t-il une fuite ?
Non, il la masque temporairement. La fiche coupure d’eau explique ce qui relève de la réparation provisoire et ce qui doit être confié à un professionnel.

Et pour une porte bloquée ?
Un peu de lubrifiant, une manipulation douce, et surtout ne pas forcer : une porte forcée se bloque définitivement. Si le mécanisme est grippé, c’est le double de clés et le recours à un serrurier, pas le couteau.

Comment transporter un réchaud sans danger ?
Hors de question de l’utiliser en intérieur. Le guide du gouvernement le liste parmi le matériel de base, à condition de respecter la destination de l’appareil. En cas de coupure de chauffage, la fiche vêtements et protection contre le froid est plus pertinente.

Sources

Sécurité civile — Kit d’urgence ; Gouvernement — Se préparer à une situation d’urgence ; Gouvernement — Agissons face aux risques (PDF) ; Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF) ; Croix-Rouge française — Le sac d’urgence ; Service-Public — Attention aux intoxications au monoxyde de carbone ; Sécurité civile — Intoxication au monoxyde de carbone.

« Se signaler » recouvre trois besoins qui se confondent souvent. Alerter les secours et leur dire où l’on est. Être visible pour eux une fois sur place. Et pouvoir être retrouvé par ses proches. Ces trois besoins reposent sur des outils différents, et aucun ne fonctionne si on ne l’a pas préparé avant.

Alerter les secours : ce qu’il faut dire

Le ministère de l’Intérieur liste les informations à fournir aux services d’urgence. C’est la référence à connaître par cœur, parce que c’est elle qui fait gagner du temps.

Information à fournir	Pourquoi elle compte
Le numéro de téléphone ou de la borne d’où vous appelez	Les secours peuvent vous rappeler
Votre nom	Ils vous identifient
La nature du problème (maladie ou accident)	Ils envoient le bon service
Les risques éventuels (incendie, explosion, effondrement)	Ils préparent leur intervention
La localisation précise de l’événement	Ils ne partent pas au hasard
Le nombre de personnes concernées	Ils dimensionnent les moyens
L’état de chaque victime	Ils préparent les soins
Les premières mesures prises	Ils évitent de recommencer

Le gouvernement résume pour le 112 : « il est important de renseigner : votre nom ; l’adresse de l’accident ; votre numéro de téléphone ». La Préfecture de Police propose un réflexe mnémotechnique en trois questions : « Qui suis-je : victime, témoin, accompagnant ? Où suis-je : adresse précise de l’endroit où les services doivent intervenir ? Pourquoi j’appelle : motifs précis de l’appel ? »

Une consigne de posture, à la Sécurité civile : « Vous ne devrez raccrocher que lorsqu’on vous l’indiquera. »

Les numéros à connaître sont rappelés par le Service-Public : le 18 pour les sapeurs-pompiers, le 15 pour le Samu, le 17 pour la police ou la gendarmerie, le 112 pour l’urgence européenne, le 114 pour les personnes sourdes et malentendantes, par SMS, tchat, visioconférence ou fax. Le 115 est le Samu social, « pour toute personne qui présente une détresse sociale comme les personnes sans domicile ou sans abri et exposées aux intempéries ».

Petit point souvent mal connu : depuis le 1er octobre 2024, les services d’urgence vous rappellent au 0 800 112 112. Cet appel est gratuit et ne fait l’objet d’aucune facturation : le décrocher n’est pas un risque.

Se repérer sur place : lumière, son, marque

Quand le réseau tombe, se déplacer devient dangereux. Cette partie relève de la recommandation pratique, les sources officielles ne décrivent pas de protocole de signalement de terrain.

Le sifflet. peu coûteux, il porte loin et ne demande aucune énergie. La Croix-Rouge française le liste parmi le matériel de signalisation, aux côtés de la « lampe frontale de secours (ou piles de rechange) avec mode SOS ». Il s’agit ici d’un usage de terrain, hors du cadre domestique.

La lumière. Une lampe qui clignote est repérée de plus loin qu’une lampe fixe. La lampe frontale libère les mains et éclaire dans la direction du regard : c’est ce qui permet de voir et d’être vu en même temps.

Le marquage. Un signe visible posé à un point de passage — un morceau de tissu, un autocollant, une craie sur un mur — indique un trajet déjà parcouru et sert de point de repère pour vous-même. À n’utiliser que sur des surfaces publiques et à nettoyer ensuite.

L’écriture. Un carnet, un bloc-notes, un marqueur : écrire est souvent plus sûr que parler, dans le bruit, la panique ou une langue différente. La Croix-Rouge, dans sa trousse de voyage, cite un « guide de secourisme » et des coordonnées à emporter.

Être trouvé : le point de rendez-vous familial

C’est le point le plus sous-estimé. Quand une famille est séparée, chacun cherche « chez nous » sans savoir où les autres sont. Un point de rendez-vous décidé à l’avance supprime l’essentiel du problème.

Deux règles pratiques, clairement des recommandations :

• Deux points de rendez-vous, pas un. Un point principal, hors des zones de risque (pas l’école, pas le domicile si l’évacuation concerne le domicile, pas un endroit inondable ou accessible uniquement par un pont). Un point secondaire, si le premier est inaccessible.
• Un point par famille élargie, et un point de repli général connu de tous, par exemple chez un parent ou un voisin identifié à l’avance.

L’officialisation est simple : le PIMS de Géorisques, « plan individuel de mise en sûreté », propose « une méthode simple, accessible à tous, en renseignant un document synthétique ». Ses trois étapes sont : « Je m’informe » pour identifier les risques de son environnement et les bons comportements de sauvegarde, « Je me prépare » pour savoir préparer son kit d’urgence, « J’agis » pour suivre la vigilance de Météo-France, les signaux d’alerte et les consignes officielles. Renseigner ce document, c’est avoir écrit noir sur blanc ses contacts, ses risques et ses reflexes.

Le PIMS renvoie également aux deux documents de référence : le DICRIM, disponible en mairie, et le DDRM, disponible en préfecture.

En pratique

1. Écrivez les numéros d’urgence sur un support papier : carte, ardoise, étiquette dans le portefeuille. Ils servent aussi si le téléphone est cassé ou déchargé.
2. Préparez une fiche « qui appeler » avec, pour chaque personne, son nom complet, son numéro, et une personne de repli. C’est le premier volet de votre PIMS.
3. Fixez le point de rendez-vous familial et faites-le écrire par chacun, dans chaque téléphone.
4. Prévoyez un moyen de signalisation : un sifflet dans chaque sac, une lampe avec piles de rechange, voir la fiche sur l’éclairage d’urgence.
5. Gardez le 114 en tête si vous êtes sourd ou malentendant, ou si c’est un proche.
6. Ne saturez pas les réseaux : la fiche FR-Alert et la radio d’urgence traitent la question de l’information pendant la crise.

Questions fréquentes

Que faire si on n’a aucun réseau ?
Se signaler physiquement, attendre sur un point visible et connu par des personnes proches, et se déplacer vers un lieu où la radio ou le réseau fonctionne. Les consignes des autorités passent par la radio : la fiche téléphone sans réseau et la radio d’urgence sont faites pour cela.

Le 112 ou le 15 ?
Les deux sont joignables 24 h/24 et 7 j/7. Le 112 est le numéro d’urgence européen unique, joignable depuis un fixe, un portable ou une cabine, et il oriente vers le bon service. Le 15 est dédié aux urgences médicales. En cas de doute, le 112 est le plus simple : c’est aussi l’avis de la Sécurité civile.

Pourquoi 0 800 112 112 m’appelle-t-il ?
Depuis le 1er octobre 2024, les services d’urgence rappellent les personnes qui les ont contactées via ce numéro unique et gratuit. Ce n’est pas une arnaque et ce n’est pas un spam : c’est une reprise de contact.

Le 115 sert à quoi ?
C’est le Samu social, pour les situations de détresse sociale, notamment les personnes sans domicile ou sans abri exposées aux intempéries. Météo-France le rappelle dans ses consignes de vigilance grand froid : « Si vous remarquez une personne sans abri ou en difficulté dans la rue, appelez le 115. »

Comment retrouver un proche disparu ?
Ne perdez pas de temps à chercher vous-même au risque de vous mettre en danger. Signalez sa disparition aux forces de l’ordre ou aux secours, avec sa dernière position connue, sa description et ses habits. En interne, la fiche plan d’évacuation familial explique comment préparer cette information à l’avance.

Sources

Ministère de l’Intérieur — Les gestes qui sauvent ; Sécurité civile — Se former aux gestes qui sauvent ; Gouvernement — Le 112, le numéro d’urgence européen ; Préfecture de Police — Les numéros d’urgence ; Service-Public — Numéros d’urgence ; Géorisques — Mon plan individuel de mise en sûreté (PIMS) ; Croix-Rouge française — Trousse de secours de voyage ; Météo-France — Grand froid.

Un enfant en situation d’urgence n’a pas les mêmes problèmes qu’un adulte. Il ne conduit pas, ne lit pas une affiche, ne connaît pas son adresse complète, et il ne va pas chercher un parent tout seul. La préparation le concernant se joue sur trois points : ce que l’école fait déjà pour lui, ce que le foyer lui donne comme équipement et comme vêtements, et l’endroit convenu où se retrouver.

Ce que l’école fait déjà : le PPMS

Les établissements scolaires disposent d’un dispositif réglementaire, et il est important de le connaître avant de chercher à le compléter soi-même.

Le plan particulier de mise en sûreté (PPMS) est un document opérationnel qui organise la sécurité des personnes présentes dans l’école pendant un événement majeur, « en attendant l’arrivée des secours ». La circulaire du 8 juin 2023 a unifié les deux anciens plans — risques majeurs et attentat-intrusion — en un document unique comportant trois parties : la description de l’établissement, l’organisation interne et les conduites à tenir face aux menaces et risques majeurs, et des outils facultatifs pour le chef d’établissement.

Le ministère de l’Éducation nationale en pose le fonctionnement : chaque école et chaque établissement « doit vérifier l’efficacité et la connaissance par l’ensemble des personnels et des représentants de parents d’élèves de son plan particulier de mise en sûreté », doit « activer son PPMS lorsque cela est nécessaire », et doit « avoir réalisé deux exercices associés au PPMS dont l’un sur le volet menace ». Le Bulletin officiel du 29 juin 2023 précise que ces exercices ont lieu chaque année, l’un en septembre-octobre et l’autre avant les vacances d’hiver, distincts des exercices incendie, et que « les exercices doivent être adaptés à l’âge des élèves ». Une information aux parents d’élèves est diffusée à la rentrée scolaire.

Autrement dit : l’école a un plan, il est testé, et vous êtes censé en connaître l’essentiel.

La règle officielle la plus importante : ne pas aller le chercher

C’est la consigne à retenir avant toutes les autres, et elle est reprise par les sources publiques.

Le gouvernement est explicite : « N’allez pas chercher vos enfants à l’école, ils sont pris en charge par les équipes pédagogiques ou les secours. Les établissements scolaires disposent de plans particuliers de mise en sûreté. »

Le Géorisques le formule pour les pluies intenses : « ne pas sortir de chez soi (notamment pour aller chercher ses enfants à l’école) ».

La raison est simple et doit être comprise : se rendre à l’école expose l’adulte, crée un embouteillage devant l’établissement, mixes les enfants déplacés par les secours avec ceux qui sortent, et occupe les lignes téléphoniques. La fiche d’information officielle adressée aux parents est explicite : « N’allez pas chercher immédiatement votre enfant pour ne pas l’exposer, ni vous exposer à toutes sortes de risques. N’attendez pas votre enfant devant l’établissement, venez le chercher uniquement lorsque les autorités vous inviteront à le faire. »

La conduite à tenir tient donc en trois points : ne pas y aller, ne pas encombrer les réseaux téléphoniques, et attendre l’invitation des autorités.

L’équipement de l’enfant

Ce qui suit est une recommandation pratique, les sources officielles ne décrivent pas d’équipement individuel pour les élèves.

• Une fiche d’urgence dans la poche ou le cartable : nom de l’enfant, date de naissance, noms et numéros des deux parents ou tuteurs, médecin traitant, allergie ou traitement en cours. Écrite lisiblement, avec un numéro atteint même sans réseau.
• Un sifflet : il porte loin, ne consomme rien, et sert à signaler une présence. La Croix-Rouge française le liste parmi les moyens de signalisation, avec la lampe frontale « avec mode SOS ».
• Une lampe frontale plutôt qu’une lampe de poche : les deux mains restent libres, et l’enfant est éclairé dans la direction de son regard. Vérifiez les piles avant chaque rentrée, comme le recommande la fiche sur l’éclairage d’urgence.
• Un petit téléphone ou une montre avec fonction d’appel, si l’âge le permet, avec les numéros d’urgence enregistrés. Le Service-Public rappelle que le 112 est joignable depuis un portable, 24 h/24 et 7 j/7, et que le 114 existe pour les personnes sourdes et mal entendantes.
• Une bouteille d’eau et une collation dans le cartable : l’enfant passe la journée à l’école, hors de chez vous.

Les vêtements

Trois exigences, dont deux viennent directement des sources officielles.

Le chaud. Météo-France le rappelle dans ses consignes de grand froid : « Veillez particulièrement aux enfants. » L’INRS, pour sa part, recommande de « préférer plusieurs couches de vêtements à un seul vêtement épais » et de « assurer une bonne protection thermique de la tête ». Un bonnet, des gants et des chaussettes chaudes changent tout pour un enfant qui sort à l’aube ou rentre à la nuit tombée. La fiche vêtements et protection contre le froid détaille les couches.

L’identification. Le nom de l’enfant et le numéro d’un parent écrits sur des étiquettes cousues dans la veste et le manteau. C’est une recommandation, mais elle répond à un besoin concret : retrouver un enfant qui ne sait pas dire son adresse.

La propreté et le changement. Une tenue de rechange complète laissée à l’école, un change dans le sac, des chaussettes sèches. Les enfants sont vite mouillés et sales ; une tenue de rechange évite à la fois l’inconfort et l’absence le lendemain.

L’hygiène. Le ministère de la Santé a unsur support dédié aux plus jeunes, le «_guide des Gestes d’Hugo», qui rappelle qu’il ne faut pas oublier de se laver les mains avant de manger, d’aller aux toilettes ou de faire la cuisine, et après être allé aux toilettes, avoir mangé ou s’être mouché. C’est un réflexe àiting apprentimer et à rappeler.

Le point de rendez-vous familial

Deux points, pas un, et un point par foyer.

• Un point principal, hors des zones de danger, qui ne soit ni l’école ni le domicile si c’est le domicile qui est concerné, et accessible même si un pont ou une route est coupé.
• Un point secondaire, choisi dans un autre quartier, pour le cas où le premier est inaccessible ou dangereux.
• Un point de repli général, connu de toute la famille élargie, chez un parent ou un voisin identifié à l’avance.

Le plan d’évacuation familial traite l’organisation complète. Le PIMS de Géorisques (« Je m’informe », « Je me prépare », « J’agis ») est l’outil officiel pour consigner ces informations par écrit.

En pratique

1. Lisez la fiche PPMS de l’école remise à la rentrée, etcompliancez les consignes.
2. Ne partez pas chercher votre enfant sans invitation des autorités, et ne satur pas les réseaux en appelant l’école.
3. Préparez la fiche d’urgence de chaque enfant : deux contacts au minimum.
4. Écrivez le nom et un numéro sur les vêtements de l’enfant, en plusieurs endroits.
5. Prévoyez une lampe frontale et un sifflet par enfant, avec des piles vérifiées.
6. Fixez le point de rendez-vous et faites-le écrire dans chaque téléphone, y compris chez les grands-parents.
7. Complétez avec le kit pour enfant et la fiche documents sac d’urgence.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si l’école est évacuée ?
Le PPMS définit les zones de mise en sûreté intérieures et extérieures et l’organisation interne, y compris les liaisons avec les autorités et les familles. Les consignes vous parviennent par l’école, l’académie ou la préfecture. En aucun cas vous ne décidez de vous y rendre de votre propre initiative.

Faut-il laisser à l’école l’adresse de mon domicile ?
L’information aux parents est prévue et recommandée à la rentrée pour le PPMS. En dehors de cela, ne communiquez que ce qui est nécessaire, via les canaux officiels.

Et si l’enfant n’est jamais revenu à la maison ?
C’est précisément l’intérêt du point de rendez-vous et de la fiche d’urgence : ils donnent à l’enfant et aux secours une information exploitable. La fiche se signaler et se retrouver détaille les informations à fournir aux secours.

Comment.packager un sac d’évacuation pour un enfant ?
Un sac léger, adapté à sa taille, avec ses habits, une bouteille d’eau, une collation, sa fiche d’urgence et un petit jeu. La fiche que mettre dans le sac d’évacuation sert de base.

Les enfants sont-ils plus fragiles au froid ?
Oui. Météo-France cite explicitement les enfants parmi les personnes à surveiller en période de grand froid, et l’INRS rappelle que « l’hypothermie touche d’abord les plus fragiles : personnes âgées ou sous traitement médicamenteux, nourrissons ».

Sources

Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF) ; Ministère de l’Éducation nationale — Consignes de sécurité applicables dans les établissements ; Bulletin officiel n° 26 du 29 juin 2023 (PPMS unifié, PDF) ; Géorisques — Mon plan individuel de mise en sûreté (PIMS) ; Météo-France — Grand froid ; INRS — Travail au froid : ce qu’il faut retenir ; Ministère de la Santé — Les Gestes d’Hugo (PDF) ; Croix-Rouge française — Trousse de secours de voyage ; Service-Public — Numéros d’urgence.

Une personne âgée ou en situation de dépendance ne se prépare pas comme un foyer ordinaire. Son preparation repose sur trois éléments : du matériel médical qui doit rester utilisable, une autonomie qui doit être maintenue le plus longtemps possible, et des informations écrites que ni elle ni ses proches n’auront à retrouver sous stress. Tout cela se règle à froid, jamais pendant la crise.

Deux volets à ne pas confondre

Volet	Ce qui existe déjà en France	Ce que vous préparez
Autonomie et aide à domicile	Aide à domicile, service d’aide à domicile, APA	La liste des contacts, les conditions d’accès au domicile, le plan d’évacuation
Matériel médical	Dispositifs médicaux, prestataires, matériovigilance, prise en charge	La fiche de chaque appareil, son autonomie, son alimentation de secours

Ces deux volets se tiennent : un appareil qui ne fonctionne plus, c’est une perte d’autonomie immédiate, souvent le jour même.

L’autonomie : ce qui existe

Le portail officiel Pour les personnes âgées (CNSA) explique le rôle de l’aide à domicile : « L’aide à domicile est un professionnel qui a pour mission d’aider la personne âgée dans les actes de la vie quotidienne. L’aide apportée sera définie en fonction du degré d’autonomie de la personne accompagnée, de ses besoins et de ses fragilités. » Elle peut aider la personne « à s’habiller et se déshabiller, préparer des repas, se déplacer pour aller à un rendez-vous, à des loisirs ou faire des courses, entretenir son logement et son linge, aider au lever et au coucher, aider dans des démarches administratives simples ».

Le Service-Public décrit le service d’aide à domicile : il « vous aide à préserver votre autonomie et à vivre dans le lieu de résidence de votre choix. Il est destiné aux personnes de 60 ans et plus en perte d’autonomie ou malades et aux personnes présentant un handicap. Il peut aussi intervenir auprès de certaines personnes de moins de 60 ans. »

L’APA complète le dispositif. Le Service-Public précise : « L’Apa sert à payer (en totalité ou en partie) soit les dépenses nécessaires pour rester à votre domicile (Apa à domicile), soit le tarif dépendance de l’établissement médico-social (exemple : Ehpad) où vous vivez (Apa en établissement). L’Apa est versée par les services du département. » Elle est ouverte aux personnes « dans une situation de perte d’autonomie (besoin d’aide pour accomplir les actes de la vie courante, ou état de santé nécessitant une surveillance constante) ».

Ces dispositifs sont le filet de sécurité ordinaire. Les connaître, c’est savoir vers qui se tourner le jour où l’aide habituelle ne peut plus venir : le CCAS de la commune, le conseil départemental, le médecin traitant.

Le matériel médical : qui fait quoi

Trois acteurs officiels interviennent, et il est utile de savoir lequel appeler.

L’ANSM est « l’autorité compétente pour la France » sur les dispositifs médicaux, selon son propre document de présentation. Elle assure la surveillance du marché et la matériovigilance : « La matériovigilance recueille et évalue les incidents et les risques d’incident mettant en cause un dispositif médical. » L agency’s recommandations pour les dispositifs médicaux comprennent des documents destinés aux patients, par exemple les « DM d’assistance respiratoire utilisés à domicile : Recommandations destinées aux patients (2013) ». Si un appareil provoque un incident ou un doute sur son fonctionnement, il existe donc un canal officiel de signalement.

Le prestataire ou le fournisseur assure la vente ou la location, la maintenance, la désinfection et la formation du patient à l’utilisation. Les textes prévoient notamment un « cahier de vie » de chaque dispositif, garantissant la traçabilité des opérations de maintenance et de réparation.

L’Assurance maladie encadre la prise en charge. Le Service-Public rappelle qu’une prescription médicale est nécessaire pour le grand appareillage, avec un formulaire officiel, et que certains matériels nécessitent un accord préalable.

Ce que vous préparez en amont

Cette partie est une recommandation pratique. Les sources officielles ne décrivent pas de kit d’urgence familial pour personne fragile ; elles décrivent des dispositifs, des droits et des obligations, que vous devez traduire en documents.

Une fiche par appareil. Nom de l’appareil, référence, fournisseur, numéro de série, notice d’utilisation, date de la dernière maintenance. Cette fiche est le point de départ de toute intervention : ni la personne, ni le voisin, ni vous ne retrouverez la référence dans une coupure de courant.

La question de l’alimentation. Demandez au prescripteur ou au fournisseur ce qui se passe en cas de coupure d’électricité : quel appareil s’arrête, quelle autonomie reste-t-il, un replacement est-il possible. Cette réponse doit figurer par écrit dans la fiche. Un appareil qui dépend du réseau électrique et n’a aucune autonomie n’est pas prêt pour une crise.

L’accès au domicile. Clefs, code de la porte, code de l’immeuble,.plan d’accès pour un évacué ou un secours, coordinates d’un voisin de confiance. C’est le point le plus souvent oublié : le soignant ou le secours doit pouvoir entrer.

Les documents de santé. Le gouvernement range dans les « objets essentiels » les ordonnances, les photocopies des papiers d’identité et le double des clés de la maison et de la voiture. Pour une personne fragile, ajoutez le carnet de suivi, le compte rendu du dernier consultation et la liste des pharmacies de garde. La fiche documents sac d’urgence détaille cet ensemble.

Le plan personnel. Le PIMS de Géorisques est l’outil officiel pour consigner tout cela : « Je m’informe », « Je me prépare », « J’agis ». Le portail Pour les personnes âgées propose une rubrique entière, « Organiser à l’avance sa propre protection », qui traite de cette anticipation.

La fragilité face au froid et à la chaleur

Les deux extrêmes sont documentés par les autorités.

Météo-France indique, dans ses consignes de grand froid, que le risque est « plus grand et peut être majeur pour les personnes fragilisées ou isolées », et recommande de « rester en contact avec votre médecin, éviter un isolement prolongé » pour les personnes sensibles. L’INRS ajoute un point médical : « l’hypothermie touche d’abord les plus fragiles : personnes âgées ou sous traitement médicamenteux, nourrissons ».

Santé publique France, sur le dossier fortes chaleurs et canicule, formule la même idée côté chaleur : « La canicule peut avoir un impact sanitaire considérable. Il est donc primordial de bien s’en protéger. Certaines mesures doivent être mises en place surtout chez les personnes les plus à risque. »

Un point de vigilance utile : le chauffage d’appoint et les appareils à combustion. Le Service-Public rappelle qu’il ne faut pas faire fonctionner les chauffages d’appoint plus de deux heures de suite, aérer au moins dix minutes par jour et ne jamais obstruer les entrées et sorties d’air. La Sécurité civile rappelle la règle absolue : « N’utilisez jamais pour vous chauffer ou cuisiner en intérieur des appareils non destinés à cet usage. »

En pratique

1. Établissez la fiche de chaque appareil : référence, fournisseur, maintenance, alimentation de secours.
2. Rassemblez les documents de santé en un seul endroit, avec les ordonnances et les coordonnées des praticiens.
3. Préparez l’accès au domicile : double des clés, codes, plan d’accès, voisin identifié.
4. Identifiez la personne à appeler en priorité : médecin traitant, proche, neighbour, aide à domicile.
5. Vérifiez les aides financières auxquelles la personne a droit (APA, aide à domicile) : c’est ce qui sécurise l’autonomie au quotidien.
6. Testez l’autonomie des appareils en coupant le courant quelques minutes, pour savoir ce qui se passe vraiment.
7. Complétez avec le kit d’urgence pour personne âgée, la fiche aider une personne vulnérable et le plan d’évacuation familial.

Questions fréquentes

Qui appeler en premier si l’appareil tombe en panne ?
Le fournisseur ou le prestataire qui a assuré l’installation et la maintenance, qui est identifié sur la fiche de l’appareil. En cas de danger immédiat pour la personne, le 15 ou le 112. Un incident suspecté sur un dispositif médical peut aussi être signalé à l’ANSM dans le cadre de la matériovigilance.

Le matériel médical est-il remboursé ?
Une partie l’est, sous conditions. Le grand appareillage suppose une prescription médicale, et certains matériels relèvent d’un accord préalable de l’Assurance maladie. La page dédiée du Service-Public détaille les formalités.

Faut-il prévoir un appareil de secours ?
Cela dépend de l’appareil et du avis du prescripteur, qui est le seul à pouvoir l[indiquer. Ce que vous pouvez faire, en revanche, c’est connaître l’autonomie, savoir où se trouve le matériel de remplacement et savoir qui appeler. Ne modifiez jamais un traitement ni un appareillage de votre propre initiative.

Comment aider une personne qui a froid mais refuse de se coucher ?
Ne pas imposer, mais appliquer les consignes officielles : plusieurs couches, couvrir la tête et les mains, se regrouper dans une pièce plus petite, et éviter tout appareil de chauffage non prévu. Les personnes âgées perdent moins vite la chaleur mais pew du sang de façon plus lente : les signes d’alerte ne sont pas moins présents. La fiche vêtements et protection contre le froid détaille les gestes.

Et en cas de canicule ?
Préparer à l’avance : eau accessible, pièces les plus fraîches de la logement, volets fermés le jour, aération nocturne, surveillance des personnes isolées. Les consignes de vigilance de Météo-France sont à vérifier au moment de l’alerte.

Sources

Service-Public — Service d’aide à domicile (SAD) ; Service-Public — Allocation personnalisée d’autonomie (APA) ; Service-Public — Prescription médicale pour grand appareillage ; CNSA / Pour les personnes âgées — L’aide à domicile auprès des personnes âgées ; ANSM — La surveillance des dispositifs médicaux et des dispositifs médicaux de diagnostic in vitro ; ANSM — Recommandations pour les dispositifs médicaux ; Géorisques — Mon plan individuel de mise en sûreté (PIMS) ; Météo-France — Grand froid ; Santé publique France — Fortes chaleurs, canicule ; Sécurité civile — Intoxication au monoxyde de carbone ; Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF).

Un kit d’urgence n’a pas besoin d’être cher pour être utile : la Sécurité civile publie une liste d’objets courants, dont beaucoup sont déjà dans un logement. La vraie difficulté n’est pas le prix, c’est la méthode — savoir quoi acheter en premier, quoi réutiliser, et où trouver de l’aide quand le budget est réellement contraint.

Ce que disent les autorités

La Sécurité civile ne propose pas de kit « premium » : elle publie une liste d’objets du quotidien — radio à piles, trousse de premiers secours, couteau multifonctions, ouvre-boîte, lampe de poche, bougies, briquet ou allumettes, chargeur de téléphone, paire de lunettes de secours, argent liquide, eau en bouteilles, pochette étanche de photocopies, doubles de clés, jeux. Seuls quelques éléments sont réellement à acheter : la radio, la trousse de secours, la lampe, l’eau, la couverture de survie. Le reste se récupère.

Le guide « Tous responsables » du Gouvernement confirme cette logique et détaille une liste de « matériel de base » pour le kit 72 h : couteau multifonctions, ouvre-boîte, réchaud, radio à piles, batterie externe, piles de rechange, chargeur de téléphone. Le guide rappelle les trois priorités officielles — boire et manger, avoir chaud et se soigner — et une cadence de vérification : deux fois par an.

Sur l’appui financier, le ministère de l’Économie tient une rubrique dédiée aux faire des économies d’énergie, qui recense les aides financières et les fiches pratiques disponibles pour les particuliers. Le même ministère publie des conseils pour éviter les arnaques en rénovation énergétique, qui rappellent notamment que les services publics ne démarchent jamais et qu’il ne faut jamais donner ses informations personnelles lors d’un démarchage.

Ce que nous recommandons

1. Commencer par l’eau et la nourriture

Nous recommandons de consacrer le premier budget à ce qui se périme et ne se récupère pas : l’eau en bouteilles et les denrées sans cuisson. Le reste du kit se compose avec ce que vous avez déjà.

Une méthode simple : faites trois campagnes de courses ordinaires, en ajoutant à chaque fois quelques denrées à durée de vie longue (conserves, céréales, pâtes, biscuits, compotes). Vous obtenez une réserve de plusieurs jours sans dépense brutale et sans stocker des produits déjà périmés.

2. Réutiliser avant d’acheter

Nous recommandons de dresser l’inventaire de ce qui existe déjà : une radio, une lampe de poche, un couteau, un ouvre-boîte, une trousse de secours de pharmacie, des couvertures, un chargeur, des piles. La page sur l’entretien du kit explique comment vérifier et remplacer plutôt que racheter.

Point d’attention : les piles se rechargent, les lampes se testent. Un appareil qui fonctionne mais dont les piles sont mortes est un purchase à refaire.

3. Prioriser dans l’ordre des trois priorités officielles

Nous recommandons cet ordre de dépense :

1. boire et manger — eau, denrées sans cuisson, boîte d’ouvre-boîte ;
2. avoir chaud et se soigner — couverture de survie, trousse de premiers secours, vêtements chauds, pile de rechange, lampe ;
3. être informé et pouvoir partir — radio à piles, chargeur, whistle, sifflet, lampe de poche.

Cet ordre suit les priorités officielles. Il évite de commencer par l’objet le plus visible en magasin.

4. Surveiller les budget traps

Nous recommandons la prudence sur deux points précis. D’abord, la question des travaux d’isolation et de rénovation : le ministère de l’Économie alerte sur les devis incompréhensibles, le démarchage abusif et l’usurpation d’identité, et rappelle que les services publics ne démarche jamais par téléphone ou à domicile. Ensuite, l’achat d’un « kit d’urgence » complet : demandez la liste précise et les quantités, et comparez ce qui est réellement fourni.

5. Solliciter les aides existantes

Nous recommandons de consulter les pages du ministère de l’Économie sur les aides financières, et les dispositifs d’aide locale de votre commune ou de votre collectivité, avant de commander des équipements énergétiques. Le portail France Rénov’ referenced par le ministère constitue le point d’entrée officiel pour un accompagnement gratuit sur les travaux et le choix des devis.

6. Constituer en plusieurs semaines

Nous recommandons de ne pas tout acheter le même jour : une bouteille, une conserve, une radio. Le budget se répartit, et le foyer est moins exposé. Le guide du kit 72 h détaille la méthode complète.

Un exemple de progression sur trois semaines

Semaine	Action	Dépense indicative
1	12 litres d’eau, 3 boîtes de conserves, céréales, biscuits, une boîte d’ouvre-boîte	Faible
2	Radio à piles + piles, lampe de poche, trousse de premiers secours, sifflet	Modérée
3	Couverture de survie, chargeur ou batterie externe, photocopies des documents, espèces	Faible à modérée

Les montants n’ont pas besoin d’être précis : ils dépendent des prix et des contenants que vous choisissez. L’ordre, lui, est stable.

Questions fréquentes

Faut-il acheter un kit d’urgence du commerce ?
Un kit commercial peut être un point de départ utile. Demandez la liste et les quantités fournies, et vérifiez ce qui manque : l’eau, les traitements personnels, les documents.

Le kit le moins cher est-il le meilleur ?
Pas forcément. Une radio qui ne reçoit aucune station ne sert à rien : nous recommandons de tester chaque appareil avant de le ranger.

Comment faire si je n’ai vraiment pas les moyens ?
Nous recommandons de commencer par la liste officielle, qui est majoritairement composée d’objets courants, et de prioriser l’eau et la nourriture. Les associations agréées de sécurité civile et les services municipaux peuvent orienter. Le guide sur l’état d’urgence rappelle que la mobilisation collective fait partie des réponses officielles.

Sources : Sécurité civile — Kit d’urgence ; Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF) ; Ministère de l’Économie — Faire des économies d’énergie ; Ministère de l’Économie — Rénovation énergétique : nos conseils pour éviter les arnaques ; Service-Public — Guide pratique pour se préparer aux situations de crise.

En situation de stress, on n’a pas le temps de chercher. Connaître les numéros d’urgence français à l’avance, et savoir lequel correspond à quelle situation, permet de gagner les quelques minutes qui comptent. Ces numéros sont gratuits, joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis un téléphone fixe comme depuis un portable.

Les cinq numéros à connaître par cœur

Le Service-Public et l’Arcep publient une liste de référence cohérente. Voici les principaux.

Numéro	À qui il est destiné	Quand l’utiliser
15	SAMU (service d’aide médicale urgente)	Urgence médicale : malaise, accident, douleur inhabituelle
17	Police secours et gendarmerie	Infraction, agression, accident de la route, disparition
18	Sapeurs-pompiers	Situation de péril ou accident : incendie, fuite de gaz, noyade
112	Numéro d’urgence européen	Quand on ne sait pas quel service appeler
114	Personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques	Alerte des secours sans voix

À ces cinq numéros s’ajoutent des numéros spécialisés : le 115 pour les urgences sociales, le 119 pour la protection de l’enfance, le 116 000 pour les enfants disparus, le 196 pour le sauvetage maritime, le 191 pour le sauvetage aéronautique, le 197 pour l’alerte attentat, ainsi que le 116 117 pour la permanence des soins ambulatoires.

Le 15, pour les urgences médicales

Le 15 est le numéro du SAMU. Il répond aux urgences médicales : malaise, douleur inhabituelle, chute, aggravation brutale d’une maladie, personne qui ne respire pas normalement. L’Arcep le qualifie d’« urgences médicales (SAMU) ».

Le Service-Public précise que le 15 est aussi le numéro du service d’accès aux soins (SAS). Réservé jusqu’alors aux urgences médicales, il oriente dans le parcours de soins : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Si votre médecin traitant n’est pas disponible, le 15 permet d’accéder à distance à un professionnel de santé.

En cas de situation grave, si vous pouvez vous déplacer sans danger, le Service-Public invite aussi à se rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

Le 17, pour la police et la gendarmerie

Le 17 est le numéro de la police secours et de la gendarmerie. Il s’adresse à toutes les situations relevant d’une infraction ou de l’ordre public : agression, vol, accident de la route, disparition, tapage nocturne, violence. Il permet aussi de signaler un accident ou un danger pour la circulation.

Il ne faut pas confondre le 17 avec le 15 : en cas de malaise sur la voie publique, le numéro médical de référence reste le 15, éventuellement en parallèle du 17 si une infraction est constatée.

Le 18, pour les situations de péril

Le 18 est le numéro des sapeurs-pompiers. L’Arcep le décrit comme le numéro des « situations de péril ou d’accident » : incendie, accident de la route, accident domestique, explosion, dégagement de gaz ou de vapeurs toxiques, personne en péril, noyade, inondation.

Les pompiers interviennent également pour désenclaver, sécuriser un site ou porter secours à une personne coincée.

Le 112, quand l’hésitation s’installe

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne et accessible depuis un téléphone fixe ou un portable. Selon le Service-Public, dans tous les cas vous pouvez composer le 112 : vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas.

C’est le numéro à privilégier quand la situation est grave mais que le service compétent n’est pas évident, ou quand plusieurs services doivent intervenir.

Le 114, l’accès aux secours sans la voix

Le 114 est le numéro d’urgence réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Il est accessible par application, internet ou SMS, selon l’infographie publiée par le Service-Public. Le dispositif regroupe l’accès au 15, au 18 et au 17.

Un point important : l’accès au 114 ne dépend pas d’un abonnement particulier. C’est le moyen de joindre les secours qui passe par écrit, par vidéo ou par image. Il est d’ailleurs le canal le plus utile quand la voix ne passe pas sur le réseau mobile.

Les numéros d’écoute et d’aide

Le 115 couvre les urgences sociales, parfois appelé « SAMU social » selon l’Arcep. Le 3919 (Violences Femmes Info) écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences et les témoins, 24 h/24 et 7 jours sur 7. Le 31 14 est le numéro national de prévention du suicide, gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours sur 7, que l’on peut appeler pour soi-même ou par inquiétude pour un proche.

Ces numéros d’écoute ne sont pas des services d’urgence. Le 3919 ne traite pas les situations d’urgence.

Ce qui est vrai pour tous les appels d’urgence

Le Service-Public regroupe plusieurs garanties applicables à l’ensemble de ces numéros :

• ils se composent depuis un téléphone fixe ou un portable ;
• les services sont joignables 24 h/24 et 7 j/7 ;
• tous les appels sont gratuits et géolocalisés ;
• ils sont priorisés ;
• ils n’apparaissent pas sur les factures ;
• si une carte SIM est présente dans le téléphone, même sans forfait (forfait prépayé entièrement consommé ou abonnement résilié), les appels d’urgence fonctionnent.

L’Arcep précise que les opérateurs sont tenus d’acheminer gratuitement les communications d’urgence, de garantir la continuité de cet acheminement et de fournir gratuitement aux services d’urgence l’information de localisation de l’appelant.

Ce que fait l’appelant

Un secouriste vous posera des questions. Répondez de façon claire et courte : ce qui se passe, où, s’il y a des personnes blessées, s’il y a un risque en cours (incendie, gaz, effondrement). Un appel d’urgence déclenche une intervention réelle : ne signalez pas une situation fictive et ne raccrochez pas pour « gagner du temps ».

Recommandations SURVAVOR

• Écrivez les cinq numéros sur un support papier visible dans le sac d’urgence et dans le portefeuille : préparer son sac d’évacuation.
• Enregistrez le 112, le 15, le 17, le 18 et le 115 dans les favoris de chaque téléphone du foyer, y compris ceux des enfants.
• Prévoyez un plan B : si la voix ne passe pas, le SMS et l’application du 114 restent des canaux d’alerte. Le guide sur la perte de réseau détaille ce cas.
• Gardez à portée de main la liste des contacts médicaux du foyer : kit d’urgence 72 heures.

Sources

• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Arcep — Je cherche la liste des numéros d’urgence
• Arcep — Communications d’urgence
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Accessible depuis un téléphone fixe ou un portable, gratuit, géolocalisé et priorisé, il oriente l’appelant vers le service de secours compétent. C’est le numéro à retenir quand la situation est grave et que l’on hésite entre plusieurs services.

Une alternative, pas un remplacement

Le Service-Public est explicite : en France, les numéros d’urgence sont le 15, le 17 et le 18. Mais « dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas ».

Le 112 ne remplace donc pas le 15, le 17 ou le 18 : il prend le relais quand vous ne savez pas qui appeler, ou quand l’urgence engage plusieurs services à la fois. Le 112 est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne.

Les situations qui justifient un appel au 112

Le Service-Public décrit les numéros courts d’urgence comme utilisables « uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…) ».

Le 112 s’impose donc quand l’une de ces conditions est remplie :

• une vie est en jeu ou une personne est blessée de façon grave ;
• un danger persiste sur place : incendie, fuite de gaz, vapeurs toxiques, structure instable, véhicule enflammé ;
• plusieurs services sont concernés : un accident de la route avec un blessé et une fuite de carburant ;
• vous ne savez pas qui alerter : l’opérateur vous oriente vers le bon service.

Exemple courant : une personne consciente mais qui respire mal, dans un appartement où l’on suspecte une intoxication au monoxyde de carbone. Ni le 15 seul ni le 18 seul ne suffisent à décrire la situation : le 112 permet de la formuler une fois.

Ce qui se passe quand vous composez le 112

L’appel est gratuite et n’apparaît pas sur la facture. L’Arcep précise que les opérateurs sont tenus, en application des articles L. 33-1 f) et D. 98-8 du code des postes et communications électroniques, d’acheminer gratuitement les communications d’urgence, de mettre en œuvre toute mesure permettant de garantir la continuité de cet acheminement, et de fournir gratuitement aux services d’urgence l’information relative à la localisation de l’appelant.

Concrètement, un opérateur joignable vous pose quelques questions : quelle est la nature du problème, quelle est l’adresse exacte, y a-t-il des personnes blessées, un accès est-il possible. Restez sur la ligne si vous le pouvez, et ne raccrochez pas avant que l’on vous le demande.

Le 112 avec une carte SIM sans forfait

Point souvent ignoré : si une carte SIM est présente dans le téléphone, même s’il n’y a plus de forfait (forfait prépayé entièrement consommé, abonnement résilié), les appels d’urgence fonctionnent. Les appels sont par ailleurs priorisés par les réseaux.

Cela ne dispense pas de surveiller l’état de son forfait ni de garder une batterie chargée : que faire quand le téléphone ne capte plus.

Quand le 112 n’est pas la bonne option

Le 112 est un numéro d’urgence, pas un numéro d’information. Pour une question médicale non urgente, le 15 oriente aussi vers un professionnel de santé en cas d’indisponibilité du médecin traitant. Pour une question administrative ou sociale, le 115 et le 116 117 sont les numéros pertinents.

Le Service-Public rappelle aussi que si le cas n’est pas urgent, on peut joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés, la liste étant obtenue auprès de la mairie.

Enfin, en cas de situation grave où vous pouvez vous déplacer sans danger, se rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche reste une option Mentionnée par le Service-Public.

Préparer l’appel d’urgence

Deux réflexes simples réduisent le temps de traitement :

• aller à l’essentiel : la nature du problème, le lieu précis, le nombre de personnes concernées, les dangers en cours ;
• préparer l’information : consigner dans le sac d’urgence les traitements en cours et les allergies connues du foyer, comme le recommande la Sécurité civile pour le kit d’urgence 72 heures.

Recommandations SURVAVOR

• Enregistrez le 112 dans les favoris de tous les téléphones du foyer. C’est le seul numéro à mémoriser pour un appel reflexe, y compris par les enfants.
• Téléchargez ou préparez l’accès au 114 en application ou en SMS : les numéros d’urgence en détail.
• Tenez une fiche papier par personne vulnérable du foyer : traitements, allergies et contacts à portée de main.
• Envisagez un abonnement ou un forfait adapté avant que la panne n’arrive, plutôt que le jour où le réseau tombe : couper internet et téléphone.

Sources

• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Arcep — Communications d’urgence
• Sécurité civile — Kit d’urgence

Une erreur de numéro peut coûter plusieurs minutes, voire un délai de prise en charge. La bonne nouvelle : le 112 est un filet de sécurité qui fonctionne dans tous les cas, y compris quand on hésite.

Le tableau récapitulatif

Numéro	Interlocuteur	Domaine	Erreur fréquente
15	SAMU / service d’accès aux soins	Urgence médicale, orientation vers un soignant	Appeler le 17 pour un malaise
17	Police secours, gendarmerie	Infraction, ordre public, accident de la route	Appeler le 15 pour un vol
18	Sapeurs-pompiers	Situation de péril ou accident	Appeler le 17 pour une fuite de gaz
112	Orientation vers le bon service	Toutes urgences, dans toute l’Union européenne	Croire qu’il remplace les trois autres

Le 15, le numéro médical

Le 15 est le numéro du SAMU, service d’aide médicale urgente. Il est décrit par l’Arcep comme le numéro des « urgences médicales (SAMU) ». On y appelle pour un malaise, une douleur inhabituelle, une chute, une aggravation brutale, une personne qui ne respire pas normalement.

Le Service-Public ajoute une information souvent méconnue : le 15 est aussi le numéro du service d’accès aux soins (SAS). Il oriente dans le parcours de soins, avec avis médical, prescription, consultation et orientation vers d’autres professionnels. Si le médecin traitant est indisponible, le 15 donne accès à distance à un professionnel de santé.

Le 15 est joignable 24 h/24 et 7 j/7, y compris pour des conseils. Si le cas n’est pas urgent, il reste possible de joindre un médecin ou une pharmacie de garde, dont la liste est disponible auprès de la mairie.

Le 17, le numéro de l’ordre public

Le 17 est le numéro de la police secours et de la gendarmerie. L’infographie officielle du Service-Public le présente comme le numéro pour « signaler une infraction ». Vol, agression, accident de la route, disparition, tapage nocturne, menace : ce sont des situations relevant du 17.

Le 17 est aussi le numéro à privilégier pour signaler un accident de la route ou un danger pour la circulation lorsque personne n’est blessé.

Le 18, le numéro du péril et de l’accident

Le 18 est le numéro des sapeurs-pompiers. L’Arcep le qualifie de numéro des « situations de péril ou d’accident » : incendie, accident de la route, accident domestique, explosion, dégagement de gaz ou de vapeurs toxiques, personne en péril, noyade, inondation.

Concrètement, les pompiers interviennent aussi pour désenclaver, sécuriser un site, ou porter secours à une personne coincée. Ils disposent de moyens spécifiques que ni la police ni le SAMU n’ont.

Le 112, le filet de sécurité

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Accessible depuis un téléphone fixe ou un portable, il est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne. Selon le Service-Public, vous pouvez toujours composer le 112 : vous serez orienté vers le bon service selon votre cas.

Le 112 est donc la bonne réponse à la question « je ne sais pas qui appeler ». Il est aussi la bonne réponse quand plusieurs services doivent intervenir simultanément.

Les garanties communes

Le Service-Public pose des règles valables pour les quatre numéros :

• ils se composent depuis un téléphone fixe ou un portable ;
• les services sont joignables 24 h/24 et 7 j/7 ;
• les appels sont gratuits et géolocalisés ;
• ils sont priorisés ;
• ils n’apparaissent pas sur les factures ;
• si une carte SIM est présente dans le téléphone, même sans forfait, les appels d’urgence fonctionnent.

L’Arcep rappelle que les opérateurs doivent acheminer gratuitement les communications d’urgence, en garantir la continuité et fournir gratuitement aux services d’urgence la localisation de l’appelant.

Les erreurs à éviter

• Appeler le 17 pour un problème médical. Le 17 n’a pas de médecin : c’est le 15 qui oriente vers un soignant.
• Appeler le 18 pour une infraction. Les pompiers ne constatent pas les vols.
• Appeler le 115 en urgence vitale. Le 115 est le numéro des urgences sociales, pas un secouriste. En cas de danger vital, on appelle le 15, le 18 ou le 112.
• Utiliser le 114 pour une simple information. Le 114 est réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, et accessible par application, internet ou SMS.
• Utiliser les numéros d’urgence pour une information non urgente. Une usurpation d’identité ou une fausse alerte mobilizationise des moyens réels.

Recommandations SURVAVOR

• Affichez les quatre numéros sur un support papier dans le sac d’urgence et dans le portefeuille : préparer son sac d’évacuation.
• Notez dans les favoris de vos téléphones le 112 comme appel reflexe, en plus des trois numéros directs : quand appeler le 112.
• Pour une situation sociale urgente sans danger vital, le 115 est le bon interlocuteur : aider une personne vulnérable.

Sources

• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Arcep — Je cherche la liste des numéros d’urgence
• Arcep — Communications d’urgence
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)

Une barre de réseau vide est le signe d’une panne locale, d’une panne opérateur ou d’un incident plus large. Le réflexe le plus urgent est de savoir si l’on peut encore appeler les secours. La réponse est rassurante sur un point essentiel, et plus nuancée sur le reste.

Les appels d’urgence fonctionnent avec une carte SIM

Le Service-Public est clair : « si une carte SIM est présente dans le téléphone même s’il n’y a plus de forfait (exemples : forfait prépayé entièrement consommé ou abonnement résilié), les appels d’urgence vont fonctionner ».

Trois autres garanties complètent cette réponse :

• tous les appels vers les numéros d’urgence sont gratuits ;
• ils sont géolocalisés ;
• ils sont priorisés par les réseaux.

Autrement dit : un forfait épuisé n’empêche pas d’appeler le 112, le 15, le 17 ou le 18. Un téléphone complètement hors réseau, sans aucune carte SIM, ne permet en revanche aucun appel : il n’y a plus d’opérateur pour acheminer la communication.

Ce que la loi impose aux opérateurs

L’Arcep explique le cadre applicable aux communications d’urgence. En application des articles L. 33-1 f) et D. 98-8 du code des postes et communications électroniques, les fournisseurs de services de communications électroniques sont tenus :

• d’acheminer gratuitement les communications d’urgence ;
• de mettre en œuvre toute mesure permettant de garantir la continuité de l’acheminement de ces communications ;
• de mettre en place une supervision technique permettant d’assurer, dans les meilleurs délais, une remontée d’alerte ;
• de fournir gratuitement aux services d’urgence l’information relative à la localisation de l’appelant.

La continuité de l’acheminement est la garantie la plus utile en pratique : si le réseau d’un opérateur tombe, l’acheminement des appels d’urgence doit être assuré.

L’Arcep ajoute que, au titre de l’article D. 98-5 III du CPCE, les opérateurs sont tenus, dès qu’ils en ont connaissance, d’informer le ministre de l’Intérieur de tout incident de sécurité ayant un impact significatif sur le fonctionnement de leurs réseaux ou services.

Vérifier si la panne est locale ou générale

Pour distinguer une panne personnelle d’une panne qui affecte le quartier :

• redémarrer le téléphone puis vérifier le mode avion ;
• essayer un autre opérateur en SIM sur un autre appareil, si c’est possible ;
• consulter la carte de suivi de l’état des réseaux mobiles publiée par l’Arcep, qui visualise les antennes et les zones dégradées ;
• regarder si d’autres équipements de la maison captent : box internet, objets connectés.

Si la box internet fonctionne mais pas le mobile, l’incident concerne le réseau mobile. Si rien ne fonctionne dans le quartier, l’incident est plus large et les informations circulent plutôt par la radio et la télévision.

Les canaux qui restent ouverts

Le 114 est un canal d’alerte qui ne dépend pas de la voix : il est accessible par application, internet ou SMS selon l’infographie du Service-Public. When la voix ne passe pas mais que les données fonctionnent, il reste un chemin pour alerter les secours.

Les alertes officielles peuvent aussi continuer à arriver : le dispositif FR-Alert combine la diffusion cellulaire, qui fonctionne sur la 4G, et les SMS géolocalisés, qui fonctionnent sur la 2G, la 3G et la 4G. Une notification d’alerte peut donc être reçue alors qu’un appel ne passe pas.

En dernier recours, le guide gouvernemental « Tous responsables » rappelle que si l’on rencontre des difficultés pour accéder à Internet, on peut se rendre au commissariat, en gendarmerie ou en mairie. Le déplacement se fait sans se mettre en danger.

Ne saturons pas le réseau

Le guide « Tous responsables » est explicite : en cas de crise majeure, il faut privilégier les messages pour ne pas saturer les réseaux de communication, et éviter de téléphoner afin de laisser les réseaux disponibles pour les services de secours.

Cette recommandation n’a rien d’obsolète : pendant une crise, les appels non urgents et les messages en rafale contribution à l’encombrement des réseaux, au moment précis où les secours ont besoin de place.

Recommandations SURVAVOR

• Gardez une batterie externe chargée : c’est le premier point de panne en pratique, avant le réseau. Le kit d’urgence en prévoit une.
• Écrivez sur papier une liste de contacts rapprochés : numéros, adresses, contacts de voisinage, point de rendez-vous. C’est le cœur du guide sur la coupure internet et téléphone.
• Prévoyez une radio à piles pour recevoir les consignes des autorités quand le réseau tombe : radio d’urgence sans internet.
• Retenez le 112 par cœur : c’est le seul réflexe qui fonctionne sans avoir besoin de chercher un numéro dans un téléphone hors réseau.

Sources

• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Arcep — Communications d’urgence
• Arcep — Suivi du New Deal mobile (état des réseaux mobiles)
• Ministère de l’Intérieur — Tout savoir sur le dispositif national FR-Alert
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)

Une notification inhabituelle sur votre téléphone, accompagnée d’un signal sonore : c’est peut-être une alerte officielle. Le ministère de l’Intérieur publie une foire aux questions très complète sur FR-Alert, dont voici l’essentiel.

Ce qu’est réellement FR-Alert

FR-Alert est un dispositif d’alerte et d’information des populations. Déployé sur le territoire national depuis 2022, il permet de prévenir en temps réel toute personne détenant un téléphone portable de sa présence dans une zone de danger, afin de l’informer des comportements à adopter pour se protéger.

Le FAQ du ministère est formel sur trois points :

• aucune installation préalable n’est nécessaire sur le téléphone ;
• aucune inscription n’est nécessaire : FR-Alert alerte toute personne présente dans la zone, quel que soit l’endroit et le téléphone utilisé ;
• aucune application n’est nécessaire.

La notification peut s’afficher même si votre téléphone est en mode silencieux, accompagnée d’un signal sonore spécifique. Selon la marque du téléphone, l’opérateur et le lieu au moment de l’envoi, des délais de réception différents peuvent être constatés.

Ce que contient la notification

La notification d’alerte comporte les informations permettant de connaître :

• la nature de l’évènement en cours ou imminent, donc du danger qu’il représente ;
• le lieu ou la zone géographique où ce danger se manifeste ;
• des consignes et conseils d’actions de mise en sécurité (mise à l’abri, évacuation) ;
• le cas échéant, un lien vers un site internet officiel pour obtenir des informations complémentaires.

Le FAQ précise que des informations complémentaires sur l’évolution de la situation sont diffusées par le même canal, dans la même zone géographique : précisions sur la nature du danger, sur les comportements à adopter. La fin de l’alerte fait elle aussi l’objet d’une notification.

Pour quels événements

Le dispositif peut alerter sur des événements majeurs justifiant une mise en sécurité :

• événements naturels : inondation, tempête et cyclone, incendie, tsunami, éruption volcanique ;
• biologiques et chimiques : pollution, fuite de gaz, incident nucléaire ;
• technologiques et industriels : panne des moyens de télécommunication, accidents graves sur les réseaux routiers, ferroviaux ou aériens, incident industriel ;
• événement grave de sécurité publique, acte à caractère terroriste ;
• événements sanitaires.

Comment la notification arrive

FR-Alert combine deux technologies. La diffusion cellulaire (Cell Broadcast) s’affiche sur l’écran en quelques secondes et peut être accompagnée d’un son intrusif ; elle fonctionne sur la 4G. Les SMS géolocalisés sont diffusés via les antennes relais du secteur à alerter et fonctionnent sur la 2G, la 3G et la 4G, mais la diffusion de gros volumes de SMS peut prendre plus de temps.

Les deux technologies sont complémentaires : la première est adaptée aux crises à cinétique rapide, la seconde atteint les terminaux plus anciens.

Les gestes à faire

À la réception de l’alerte, le ministère recommande de bien prendre connaissance de l’ensemble des informations et de mettre en œuvre les actions et comportements indiqués afin de se protéger et de réduire les risques d’exposition au danger.

Concrètement :

1. Lire la notification en entier, y compris la zone concernée et l’attitude à adopter.
2. Suivre la consigne : rester chez soi, se mettre à l’abri, évacuer la zone, ou se renseigner sur le site officiel lié.
3. Ne pas diffuser l’alerte hors de la zone concernée : elle s’adresse aux personnes présentes sur les lieux.
4. Attendre la notification de fin d’alerte avant de considérer la situation comme terminée.
5. Vérifier le lien officiel indiqué dans le message si une information complémentaire est nécessaire.

Les erreurs à éviter

• Traiter une alerte comme une annonce commerciale. FR-Alert n’envoie pas de promotion, pas de lien promotionnel. Une alerte contient une zone, un risque et une consigne.
• Ne pas ignorer l’alerte en croyant qu’elle est une erreur : les notifications ne nécessitent ni installation ni inscription, ce qui surprend souvent.
• Diffuser l’alerte dans votre entourage ou sur les réseaux sociaux sans vérifier la zone concernée : c’est contre-productif et contre-productif pour les autres.
• Ne pas improviser une évacuation qui n’est pas demandée. Le guide gouvernemental « Tous responsables » rappelle qu’en cas d’inondation, il faut rester à l’abri et n’évacuer son domicile que sur ordre des autorités.

Préparer avant l’alerte

Une alerte qui tombe en pleine nuit ou pendant une coupure d’électricité est moins facile à suivre. La Sécurité civile recommande de préparer un kit d’urgence permettant d’être autonome pendant trois jours, qui inclut une radio à piles pour suivre les consignes des autorités.

Recommandations SURVAVOR

• Activez les notifications cellulaires de votre téléphone si votre système le permet, et vérifiez que votre téléphone est en charge la nuit.
• Gardez une radio à piles fonctionnelle : c’est le seul récepteur qui ne dépend ni du réseau ni de l’électricité : radio d’urgence sans internet.
• Préparez le sac d’évacuation avant qu’une alerte ne le demande : préparer son sac d’évacuation.
• Différenciez les sources : une alerte officielle renvoie vers un site institutionnel. En cas de doute, vérifiez sur le guide d’état pour tous responsables.

Sources

• Ministère de l’Intérieur — Tout savoir sur le dispositif national FR-Alert
• Sécurité civile — Kit d’urgence
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)