SURVAVOR

En crise, la vulnérabilité devient un problème collectif. Une personne âgée isolée, un enfant séparé de ses parents, un voisin qui ne répond plus : ces situations se règlent mieux avec un plan préparé à froid qu’avec de la bonne volonté improvisée.

Ce que dit le guide gouvernemental

Le guide « Tous responsables » consacre un chapitre entier à la solidarité : « communiquez avec vos proches et construisez une communauté d’entraide et de solidarité ». Il y indique trois gestes :

• « identifiez vos proches qui pourraient avoir besoin d’aide et définissez un moyen de rester en contact, en privilégiant les messages pour ne pas saturer les réseaux de communication. N’oubliez pas que les réseaux téléphoniques et internet pourraient ne pas fonctionner » ;
• « si certains de vos proches ont besoin d’aide spécifique, anticipez les moyens de vous porter à leur chevet ou identifiez quelqu’un qui pourrait le faire pour vous » ;
• « repérez autour de vous, dans votre immeuble ou votre quartier, les personnes isolées ».

La phrase sur les réseaux qui pourraient ne pas fonctionner est la plus importante en pratique : c’est elle qui impose de prévoir un moyen de contact autre que le téléphone.

Préparer l’aide avant la crise

Une fiche par personne

Pour chaque proche vulnérable, une fiche écrite tenant sur une page :

• nom, adresse, étage, code d’accès ou emplacement de la clé ;
• âge, situation (isolement, mobilité réduite, suivi médical) ;
• traitements en cours et allergies, avec les ordonnances ;
• médecin traitant, kinésithérapeute, infirmier, portage ;
• personnes à prévenir, dans l’ordre de priorité ;
• consignes particulières (appareil, fauteuil, animal).

Cette fiche est à conserver dans le sac d’urgence, à en mettre une copie chez la personne elle-même, et à la laisser accessible à un voisin de confiance.

Identifier le relais local

La question utile n’est pas « qui est gentil ? » mais « qui est en mesure d’intervenir réellement ? ». Repérez, dans votre immeuble ou votre quartier, une personne joignable, idéalement avec un moyen de contact hors réseau : un autre téléphone, un plan de tournée dans l’immeuble, un accord avec le gardien ou le syndic.

Le relais institutionnel

Les communes peuvent disposer d’une réserve communale de sécurité civile (RCSC). Depuis 2004, ces réserves sont composées de citoyens bénévoles placés sous l’autorité du maire. Elles participent au soutien et à l’assistance des populations, à l’appui logistique et au rétablissement des activités, et peuvent intervenir en amont, dans les actions de préparation, d’information et de sensibilisation de la population.

Rapprochez-vous de votre mairie pour connaître les dispositifs locaux et, le cas échéant, rejoindre cette réserve.

Pendant la crise

Aller voir, sans se mettre en danger

L’objectif d’un passage chez un voisin vulnérable est de vérifier qu’il va bien et de lui apporter un moyen de joindre les secours, pas de tout résoudre. Deux précautions :

• ne jamais traverser une zone sinistrée pour aider : ni se mettre en danger soi-même, ni perdre du temps qui doit être investi ailleurs ;
• prévenir quelqu’un de votre déplacement, par message ou par un voisin.

Donner un moyen de contacter les secours

Le point le plus concret : si la personne ne peut pas appeler, donnez-lui un moyen de le faire. Selon le Service-Public, si une carte SIM est présente dans le téléphone même sans forfait, les appels d’urgence fonctionnent : ils sont gratuits, géolocalisés et priorisés. Vérifiez simplement que le téléphone est chargé et que la SIM est présente.

Pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques, le 114 est accessible par application, internet ou SMS. Si vous êtes dans ce cas, ce canal est prioritaire.

Qui appeler, et quand

Situation	Numéro
Urgence médicale	15
Danger pour les personnes, accident, incendie	18
Infraction, agression, disparition, accident de la route	17
Vous ne savez pas qui appeler	112
Urgence sociale (sans danger vital)	115
Personne sourde, malentendante, sourdaveugle ou aphasique	114
Prévention du suicide, pour soi ou pour un proche	31 14

Le guide « Tous responsables » rappelle aussi que si l’on rencontre des difficultés pour accéder à Internet, on peut se rendre au commissariat, en gendarmerie ou en mairie. Pour les situations sociales d’urgence, le 115 oriente vers les services compétents.

Les limites à respecter

Nous ne donnons ici aucun conseil médical ni juridique précis : un malaise, une exacerbateation de maladie, une suspicion de maltraitance relèvent de professionnels. Le rôle de l’entourage est d’alerter au bon moment, pas de poser un diagnostic.

Nous n’encourageons pas non plus à entrer chez quelqu’un sans son accord : en cas de danger avéré pour la personne, l’appel aux secours prime et reste la priorité.

Recommandations SURVAVOR

• Écrivez les fiches de vos proches vulnérables et classez-les dans le sac : préparer son sac d’évacuation.
• Préparez un plan d’évacuation familial qui intègre explicitement la personne la plus vulnérable : plan d’évacuation familial.
• Gardez les contacts hors réseau : liste papier, radio, voisins : coupure internet et téléphone.
• Partagez l’information dans votre voisinage avant la crise : état pour tous responsables.

Sources

• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)
• Sécurité civile — Les plans communaux et intercommunaux de sauvegarde (PCS / PICS) et réserves communales de sécurité civile
• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Sécurité civile — Kit d’urgence

Pendant une crise, les informations circulent plus vite que les consignes. Savoir à l’avance quels canaux font autorité évite de perdre du temps à comparer des messages contradictoires.

Le premier relais : la mairie

Sur le fondement de ses pouvoirs de police générale, le maire assure la réponse de premier niveau à toute situation mettant en péril sa population. La commune constitue le premier maillon de l’organisation générale de la sécurité civile.

C’est donc à la mairie qu’il faut s’adresser en priorité pour une information locale : consignes d’évacuation de votre quartier, fermeture d’établissements, points de rassemblement, modalités de retrait des enfants. Les communes élaborent un plan communal de sauvegarde (PCS) qui définit par avance les procédures et organisations mises en place en cas d’événement.

Les canaux nationaux

info.gouv.fr

Le portail info.gouv.fr est la référence gouvernementale pour se préparer aux situations d’urgence. Sa page « Se préparer aux situations d’urgence » structure la démarche en quatre temps : identifier les risques, constituer son kit d’urgence, rester informé et protéger ses proches en cas de crise. C’est aussi le portail qui héberge le guide « Tous responsables ».

La Sécurité civile

Le site securite-civile.interieur.gouv.fr est le site de la direction générale de la sécurité civile et de la gestion des crises. Il publie les plans communaux et intercommunaux de sauvegarde, le kit d’urgence, le plan individuel de mise en sûreté (PIMS), les réserves communales de sécurité civile, les Plans ORSEC, ainsi que les fiches par risque : inondation, tempête et cyclone, feu de forêt, accident industriel, accident nucléaire.

Le ministère de l’Intérieur

C’est le site qui porte le dispositif national FR-Alert et la FAQ associée, et qui centralise les informations de sécurité publique.

Service-Public et Legifrance

Service-Public donne les réponses administratives et reglementaires (démarches, délais, justificatifs) sous forme de fiches pratiques. Legifrance donne le texte réglementaire applicable, utile pour vérifier une obligation ou un dispositif.

L’Arcep et data.gouv.fr

L’Arcep publie la liste des numéros d’urgence, le cadre des communications d’urgence et le suivi de l’état des réseaux mobiles. data.gouv.fr donne accès aux données ouvertes de l’État, notamment les données de risques et les jeux de données mobilisés en crise.

La radio et la télévision restent la référence

Le guide gouvernemental « Tous responsables » est très net : « en situation de crise majeure, les autorités diffuseront régulièrement des messages sur les canaux officiels du Gouvernement, de la préfecture ou de la mairie. Consultez les chaînes de radio et de télévision. »

Deux implications pratiques :

• une radio à piles reste le récepteur le plus fiable en cas de coupure d’électricité et de réseau ;
• un message reçu sur une chaîne d’information doit être recoupé avec une source institutionnelle avant d’être diffusé.

Reconnaître une source fiable

Le guide « Tous responsables » consacre un chapitre dédié à la désinformation, avec des consignes claires : « vérifiez la source des informations avant de les rediffuser, soyez attentifs à l’auteur et à la date de l’information ». Il renvoie vers deux dispositifs : cybermalveillance.gouv.fr pour la prévention de la cybermalveillance, et la plateforme Pharos (internet-signalement.gouv.fr) pour signaler un contenu illicite.

Quelques tests simples avant de relayer un message :

• l’adresse est-elle institutionnelle ? (.gouv.fr, .fr d’un organisme public)
• le lien renvoie-t-il vers un site officiel ? c’est le cas des notifications FR-Alert
• l’information est-elle datée ? une alerte sans date est une rumeur
• la demande est-elle cohérente ? une demande d’argent, de mot de passe ou de partage de code n’a rien d’officiel

Le canal d’urgence n’est pas un canal d’information

En cas de danger immédiat, on appelle le 112, le 15, le 17 ou le 18 : ces appels déclenchent une intervention. Les questions d’information relèvent de la mairie, de la préfecture ou des sites institutionnels. La confusion des deux fait perdre du temps dans les deux sens.

Recommandations SURVAVOR

• Enregistrez dans vos favoris la mairie, l’Arcep et info.gouv.fr : en crise, on n’a pas le temps de chercher une URL.
• Ayez une radio à piles dans chaque pièce de vie : radio d’urgence sans internet.
• Suivez les alertes officielles plutôt que les réseaux sociaux : que faire quand une alerte FR-Alert s’affiche.
• Méfiez-vous des informations d’urgence approximatives : cybersécurité et désinformation.

Sources

• Gouvernement — Se préparer aux situations d’urgence
• Sécurité civile — Les plans communaux et intercommunaux de sauvegarde (PCS / PICS)
• Sécurité civile — Kit d’urgence
• Ministère de l’Intérieur — Tout savoir sur le dispositif national FR-Alert
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)
• Arcep — Suivi du New Deal mobile (état des réseaux mobiles)

Une évacuation annoncée au dernier moment n’est pas une situations rare. Inondation, incident industriel, feu de forêt, menace sur un site : les autorités peuvent décider un départ immédiat. La préparation se joue avant, pas pendant.

Mise à l’abri ou évacuation : ne pas confondre

La Sécurité civile pose la distinction de base : « en situation de crise, les autorités peuvent ordonner une évacuation immédiate ou recommander de rester chez soi en attendant les secours ». Dans les deux cas, il est essentiel d’avoir préparé un kit d’urgence qui vous permettra d’être autonome pendant trois jours.

Le guide gouvernemental « Tous responsables » précise, pour les inondations, qu’il faut rester à l’abri et n’évacuer son domicile que sur ordre des autorités, et se renseigner sur les sites Météo-France et Vigicrues. La nuance est importante : partir de son propre chef n’est pas un ordre, et c’est souvent dangereux.

Pour les éruptions volcaniques en outre-mer, le guide indique de se confiner, de couvrir le nez et la bouche d’un linge humide, de suivre les informations des autorités et de se préparer à une évacuation sur leur ordre.

Ce qui prépare à un départ rapide

Un sac prêt à emporter

C’est l’élément central. Un sac qui n’est pas prêt est un sac que l’on cherche sous une piled de linge pendant une heure. Le sac d’évacuation doit être :

• unique par personne ou réparti selon les contraintes de chacun (enfants, personnes à mobilité réduite) ;
• léger : chacun doit pouvoir le porter, pas le porter pour les autres ;
• rangé à un endroit connu de tous et accessible, pas au fond d’un placard ;
• vérifié une fois par an, notamment les dates de péremption et les piles.

Les deux sacs

La Sécurité civile distingue la préparation pour rester chez soi et le départ précipité : le kit sert dans les deux cas. En pratique, deux ensembles distincts sont plus utiles :

• un sac de reste — au domicile : eau, nourriture, Lumière, radio, médicaments, outils de base ;
• un sac de départ — à emporter : documents, médicaments, eau en petite quantité, chargeur, pièce d’identité copiée, couvert.

Une radio à piles

C’est le poste le plus souvent négligé et le plus utile. Batterie plate, radio portable ou à manivelle : elle reçoit les consignes des autorités quand le réseau et l’électricité sont coupés. Les piles doivent être changées chaque année : radio d’urgence sans internet.

Des-Fi flash codes et des coordonnées écrites

Les numéros d’urgence sont à connaître par cœur, pas à chercher. Écrivez aussi les contacts utiles sur papier : proches, médecin, assurance, mairie. Un téléphone dont la batterie est morte ne donne accès à rien.

Partir : les règles de sécurité

Le guide « Tous responsables » donne des consignes précises pour plusieurs risques, qui valent comme méthode générale :

• ne prenez pas votre voiture en cas d’inondation : quelques centimètres d’eau suffisent à emporter un véhicule ; ne descendez pas dans les sous-sols ou les parkings souterrains ;
• éloignez-vous des cours d’eau, des berges et des ponts ;
• ne quittez pas les sites refuge avant l’autorisation des autorités ;
• en cas de séisme, si vous êtes en rez-de-chaussée ou près d’une sortie, éloignez-vous du bâtiment et des lignes électriques ; après les secousses, sortez et éloignez-vous des côtes, un séisme pouvant provoquer un tsunami.

Deux règles transversales : ne vous mettez pas en danger pour récupérer un objet, et ne retardez pas votre départ en attendant un membre de la famille absent.

Ne pas saturer les réseaux

Le guide « Tous responsables » est formel : pour laisser les lignes disponibles au profit des secours, il ne faut pas téléphoner inutilement. Privilégiez les messages, et concentrez-les sur le point de rendez-vous.

Recommandations SURVAVOR

• Évaluez le temps de départ : simulatez un départ en cinq minutes, à froid. Ce que vous ne trouvez pas en cinq minutes, vous ne le trouverez pas en crise.
• Prévoyez un plan pour les animaux : chenil, transport, laisse, sac : kit d’urgence famille, enfants et animaux.
• Prévoyez le cas le plus difficile : qui aide la personne la plus vulnérable à partir, et comment il l’accompagne.
• Gardez une batterie externe et une lampe : l’obscurité et la batterie à plat sont les deux causes les plus fréquentes d’un départ raté : kit d’urgence 72 heures.

Sources

• Sécurité civile — Kit d’urgence
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)
• Sécurité civile — Les plans communaux et intercommunaux de sauvegarde (PCS / PICS)

Le sac d’urgence sert à partir vite, parfois très vite. Les documents qui y figurent ont un point commun : ils sont utiles même quand on n’a plus rien d’autre, et inutiles s’ils sont restés dans un tiroir. La Sécurité civile et le guide gouvernemental « Tous responsables » donnent une liste simple à suivre.

La liste officielle des documents essentiels

Le guide « Tous responsables » consacre une page entière aux « documents essentiels et les clés ». La liste est courte et explicite :

• double des clés de maison et de voiture ;
• photocopies des papiers d’identité ;
• ordonnances ;
• argent liquide (en cas de panne des distributeurs de billets).

La page « Kit d’urgence » de la Sécurité civile reprend les deux premiers points dans sa liste d’objets et équipements du kit 72 heures : « des photocopies des documents essentiels dans une pochette étanche (carte d’identité, ordonnances…) » et « le double des clés de la maison et de la voiture ».

Deux points méritent d’être soulignés :

• ce sont des photocopies, pas les originaux : on ne quitte pas son logement avec sa carte d’identité et son passeport ;
• la pochette doit être étanche, ce qui est cohérent avec le fait que le kit est censé supporter la pluie, l’inondation et les projections.

Les traitements en cours

La Sécurité civile liste dans le kit 72 heures « des médicaments de base et les traitements en cours », ainsi que « les lunettes de vue (paire de secours) ». Les ordonnances sont citées dans la même liste que les papiers d’identité.

C’est cohérent : un traitement quotidien ne peut pas être interrompu simplement parce que la pharmacie est fermée ou que les transports sont coupés. La Sécurité civile demande de vérifier une fois par an le contenu du kit, en particulier la date de péremption des médicaments et des denrées.

Nous nentionally pas donner de conseils médicaux ni de posologie : pour toute question sur un traitement, adressez-vous à votre médecin ou à un professionnel de santé.

Ce que nous ajoutons (recommandations SURVAVOR)

Les sources officielles citent les papiers d’identité, les ordonnances, les clés et l’argent liquide. Pour un usage familial complet, nous recommandons d’ajouter :

• une photocopie de la carte Vitale et de la carte de mutuelle, si votre foyer en possède ;
• une photocopie du permis de conduire pour chaque adulte conducteur ;
• la fiche de Emergency Contacts du foyer : numéros, adresses, proches, médecin traitant, coordonnées de l’école des enfants ;
• une liste écrite des traitements par personne, avec le nom du médicament, la dose et la fréquence, recopiée depuis les ordonnances ;
• une attestation d’assurance et les coordonnées de votre assureur ;
• un double des clés dans un endroit distinct du sac, par exemple confié à un proche ou déposé chez un voisin — pour le cas où le sac lui-même serait perdu.

Pour les personnes qui ont besoin d’un dispositif médical, d’oxygène ou d’un traitement refrigerated, la question dépasse le cadre d’un sac d’évacuation et relève de l Accompagnement professionnel.

Où et comment ranger les documents

L’emplacement compte autant que la liste. La Sécurité civile insiste : le kit doit rester facilement accessible et être placé « dans un endroit facile d’accès ». Un sac sous le lit du parents est accessible pour un adulte, pas pour un enfant de six ans.

Précautions pratiques :

• pochette plastique à fermeture ou pochette deilometer.Document waterproof ;
• deux exemplaires : un dans le sac, un dans un endroit fixe de chez soi, un troisième éventuellement chez un proche ;
• papier plutôt que fichier numérique seul : un téléphone déchargé ne sert à rien ;
• ne pas placer de document sensible dans un sac laissé dans une voiture en toute saison.

Documents et démarches : ce que nous ne traitons pas

Les questions juridiques et administratives — validité d’un document, pièces à fournir pour une démarche de Reconstruction, droits ouverts en cas de catastrophe naturelle — ne relèvent pas d’un guide général. Renseignez-vous auprès des services compétents et des professionnels concernés.

La Sécurité civile rappelle par ailleurs que le dispositif de reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle est un dispositif distinct, piloté par les autorités, auquel votre commune peut être associée. Le guide d’état pour tous responsables en présente le cadre général.

Recommandations SURVAVOR

• Photocopiez tout ce qui est difficile à remplacer et placez-le dans une pochette étanche, dans le sac : préparer son sac d’évacuation.
• Vérifiez une fois par an les dates de péremption et la lisibilité des photocopies : entretien du kit d’urgence.
• Conservez une copie de vos contacts et traitements dans chaque téléphone du foyer : kit d’urgence 72 heures.

Sources

• Sécurité civile — Kit d’urgence (liste des objets et équipements du kit 72 h)
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)
• Sécurité civile — Les plans communaux et intercommunaux de sauvegarde (PCS / PICS)

Un plan d’évacuation familial sert à éviter deux choses : que les membres d’une même famille se cherchent mutuellement pendant l’évacuation, et qu’ils perdent du temps à décider sur place. Il se prépare calmement, à froid, et seAbbîe en une page.

Ce que les autorités préparent de leur côté

La commune dispose de ses propres outils. Sur le fondement de ses pouvoirs de police générale, le maire assure la réponse de premier niveau à toute situation mettant en péril sa population : la commune constitue le premier maillon de l’organisation générale de la sécurité civile.

Les communes élaborent un plan communal de sauvegarde (PCS). Cet outil de gestion des crises permet de préparer la réponse à tout type d’évènement pouvant impacter la population. Il a pour objet de définir, par avance, les procédures et organisations qui seront mises en place en cas d’événement, afin qu’en situation de crise, on ne se pose pas de questions sur l’organisation à mettre en place.

Les communes sont appuyées dans ces missions par les intercommunalités, qui disposent de plans intercommunaux de sauvegarde (PICS) permettant de mobiliser les moyens mutualisés et d’organiser la continuité des services comme la voirie, l’eau potable ou l’assainissement.

En pratique, votre plan familial doit s’articuler avec ces plans communaux, pas les concurrencer : la mairie est le point de contact de référence.

Le point de rendez-vous

Le guide gouvernemental « Tous responsables » est clair : « identifiez vos proches qui pourraient avoir besoin d’aide et définissez un moyen de rester en contact, en privilégiant les messages pour ne pas saturer les réseaux de communication. N’oubliez pas que les réseaux téléphoniques et internet pourraient ne pas fonctionner ».

Un point de rendez-vous unique et proche de chez vous est un piège : c’est précisément là que convergent les débris, les câbles et les personnes évacuées. La règle pratique :

• un point de rendez-vous hors du secteur sinnistré, accessible rapidement ;
• un point de repli hors de la zone, si le premier est coupé ;
• les deux points sont écrits sur papier, dans chaque portefeuille et dans le sac d’urgence.

Les rôles : qui fait quoi

C’est la partie la plus utile du plan, car elle transforme les décisions en réflexes. Répartissez explicitement :

• qui emmène les enfants à l’école et qui va les chercher ;
• qui s’occupe de la personne âgée ou en situation de handicap ;
• qui prend le sac d’urgence, et qui prend les animaux ;
• qui appelle les secours et qui part à leur rencontre.

Le guide « Tous responsables » pose un principe important pour l’école : « n’allez pas chercher vos enfants à l’école, ils sont pris en charge par les équipes pédagogiques ou les secours ». Cela vaut pour toutes les situations de crise : se rendre à l’école fait perdre du temps aux secours et peut exposer.

Les enfants

Au-delà de l’école, les enfants doivent connaître trois informations : le numéro d’urgence, l’adresse du point de rendez-vous et le nom d’un adulte à prévenir. Une fiche plastifiée dans le cartable, avec le nom d’un proche hors du foyer, est la solution la plus simple.

Le guide du kit d’urgence famille détaille la préparation spécifique des enfants et des animaux domestiques.

Les personnes difficiles à déplacer

Une personne âgée, en situation de handicap ou nécessitant un traitement quotidien demande un plan à part : Qui l’accompagne ? Comment la déplacer ? Le sac est-il porté par elle ou par quelqu’un d’autre ?

Le guide « Tous responsables » recommande de repérer autour de soi, dans son immeuble ou son quartier, les personnes isolées, et d’anticiper les moyens de se porter assistance. La commune peut également disposer d’une réserve communale de sécurité civile (RCSC), composée depuis 2004 de citoyens bénévoles placés sous l’autorité du maire, qui participent au soutien et à l’assistance des populations et à l’appui logistique.

Ce que vous devez pouvoir faire partir en cinq minutes

Le plan n’a de valeur que s’il est exécutable sous stress. La Sécurité civile rappelle qu’en situation de crise, les autorités peuvent ordonner une évacuation immédiate ou recommander de rester chez soi : dans les deux cas, il est essentiel d’avoir préparé un kit d’urgence permettant d’être autonome pendant trois jours.

Vérifiez que :

• le sac d’évacuation est rangé à un endroit connu de tous et accessible ;
• chaque personne du foyer sait où il se trouve ;
• le plan tient sur une feuille, ou sur une fiche dans chaque téléphone ;
• les contacts sont écrits, pas seulement enregistrés dans un téléphone qui peut perdre sa batterie.

Recommandations SURVAVOR

• Écrivez le plan sur une feuille affichée chez vous, plus une copie dans chaque portefeuille : préparer son sac d’évacuation.
• Prévoyez deux points de rendez-vous, l’un proche et l’un hors zone, et faites-les connaître à tous les membres de la famille, y compris les grands-parents.
• Testez le plan une fois par an, un soir, en simulant un départ rapide. Le guide d’entretien du kit rappelle la fréquence de vérification.
• Différenciez mise à l’abri et évacuation : mise à l’abri ou évacuation explique pourquoi la confusion coûte du temps.

Sources

• Sécurité civile — Les plans communaux et intercommunaux de sauvegarde (PCS / PICS)
• Sécurité civile — Kit d’urgence
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)

Une notification inhabituelle sur votre téléphone, accompagnée d’un signal sonore : c’est peut-être une alerte officielle. Le ministère de l’Intérieur publie une foire aux questions très complète sur FR-Alert, dont voici l’essentiel.

Ce qu’est réellement FR-Alert

FR-Alert est un dispositif d’alerte et d’information des populations. Déployé sur le territoire national depuis 2022, il permet de prévenir en temps réel toute personne détenant un téléphone portable de sa présence dans une zone de danger, afin de l’informer des comportements à adopter pour se protéger.

Le FAQ du ministère est formel sur trois points :

• aucune installation préalable n’est nécessaire sur le téléphone ;
• aucune inscription n’est nécessaire : FR-Alert alerte toute personne présente dans la zone, quel que soit l’endroit et le téléphone utilisé ;
• aucune application n’est nécessaire.

La notification peut s’afficher même si votre téléphone est en mode silencieux, accompagnée d’un signal sonore spécifique. Selon la marque du téléphone, l’opérateur et le lieu au moment de l’envoi, des délais de réception différents peuvent être constatés.

Ce que contient la notification

La notification d’alerte comporte les informations permettant de connaître :

• la nature de l’évènement en cours ou imminent, donc du danger qu’il représente ;
• le lieu ou la zone géographique où ce danger se manifeste ;
• des consignes et conseils d’actions de mise en sécurité (mise à l’abri, évacuation) ;
• le cas échéant, un lien vers un site internet officiel pour obtenir des informations complémentaires.

Le FAQ précise que des informations complémentaires sur l’évolution de la situation sont diffusées par le même canal, dans la même zone géographique : précisions sur la nature du danger, sur les comportements à adopter. La fin de l’alerte fait elle aussi l’objet d’une notification.

Pour quels événements

Le dispositif peut alerter sur des événements majeurs justifiant une mise en sécurité :

• événements naturels : inondation, tempête et cyclone, incendie, tsunami, éruption volcanique ;
• biologiques et chimiques : pollution, fuite de gaz, incident nucléaire ;
• technologiques et industriels : panne des moyens de télécommunication, accidents graves sur les réseaux routiers, ferroviaux ou aériens, incident industriel ;
• événement grave de sécurité publique, acte à caractère terroriste ;
• événements sanitaires.

Comment la notification arrive

FR-Alert combine deux technologies. La diffusion cellulaire (Cell Broadcast) s’affiche sur l’écran en quelques secondes et peut être accompagnée d’un son intrusif ; elle fonctionne sur la 4G. Les SMS géolocalisés sont diffusés via les antennes relais du secteur à alerter et fonctionnent sur la 2G, la 3G et la 4G, mais la diffusion de gros volumes de SMS peut prendre plus de temps.

Les deux technologies sont complémentaires : la première est adaptée aux crises à cinétique rapide, la seconde atteint les terminaux plus anciens.

Les gestes à faire

À la réception de l’alerte, le ministère recommande de bien prendre connaissance de l’ensemble des informations et de mettre en œuvre les actions et comportements indiqués afin de se protéger et de réduire les risques d’exposition au danger.

Concrètement :

1. Lire la notification en entier, y compris la zone concernée et l’attitude à adopter.
2. Suivre la consigne : rester chez soi, se mettre à l’abri, évacuer la zone, ou se renseigner sur le site officiel lié.
3. Ne pas diffuser l’alerte hors de la zone concernée : elle s’adresse aux personnes présentes sur les lieux.
4. Attendre la notification de fin d’alerte avant de considérer la situation comme terminée.
5. Vérifier le lien officiel indiqué dans le message si une information complémentaire est nécessaire.

Les erreurs à éviter

• Traiter une alerte comme une annonce commerciale. FR-Alert n’envoie pas de promotion, pas de lien promotionnel. Une alerte contient une zone, un risque et une consigne.
• Ne pas ignorer l’alerte en croyant qu’elle est une erreur : les notifications ne nécessitent ni installation ni inscription, ce qui surprend souvent.
• Diffuser l’alerte dans votre entourage ou sur les réseaux sociaux sans vérifier la zone concernée : c’est contre-productif et contre-productif pour les autres.
• Ne pas improviser une évacuation qui n’est pas demandée. Le guide gouvernemental « Tous responsables » rappelle qu’en cas d’inondation, il faut rester à l’abri et n’évacuer son domicile que sur ordre des autorités.

Préparer avant l’alerte

Une alerte qui tombe en pleine nuit ou pendant une coupure d’électricité est moins facile à suivre. La Sécurité civile recommande de préparer un kit d’urgence permettant d’être autonome pendant trois jours, qui inclut une radio à piles pour suivre les consignes des autorités.

Recommandations SURVAVOR

• Activez les notifications cellulaires de votre téléphone si votre système le permet, et vérifiez que votre téléphone est en charge la nuit.
• Gardez une radio à piles fonctionnelle : c’est le seul récepteur qui ne dépend ni du réseau ni de l’électricité : radio d’urgence sans internet.
• Préparez le sac d’évacuation avant qu’une alerte ne le demande : préparer son sac d’évacuation.
• Différenciez les sources : une alerte officielle renvoie vers un site institutionnel. En cas de doute, vérifiez sur le guide d’état pour tous responsables.

Sources

• Ministère de l’Intérieur — Tout savoir sur le dispositif national FR-Alert
• Sécurité civile — Kit d’urgence
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)

Une barre de réseau vide est le signe d’une panne locale, d’une panne opérateur ou d’un incident plus large. Le réflexe le plus urgent est de savoir si l’on peut encore appeler les secours. La réponse est rassurante sur un point essentiel, et plus nuancée sur le reste.

Les appels d’urgence fonctionnent avec une carte SIM

Le Service-Public est clair : « si une carte SIM est présente dans le téléphone même s’il n’y a plus de forfait (exemples : forfait prépayé entièrement consommé ou abonnement résilié), les appels d’urgence vont fonctionner ».

Trois autres garanties complètent cette réponse :

• tous les appels vers les numéros d’urgence sont gratuits ;
• ils sont géolocalisés ;
• ils sont priorisés par les réseaux.

Autrement dit : un forfait épuisé n’empêche pas d’appeler le 112, le 15, le 17 ou le 18. Un téléphone complètement hors réseau, sans aucune carte SIM, ne permet en revanche aucun appel : il n’y a plus d’opérateur pour acheminer la communication.

Ce que la loi impose aux opérateurs

L’Arcep explique le cadre applicable aux communications d’urgence. En application des articles L. 33-1 f) et D. 98-8 du code des postes et communications électroniques, les fournisseurs de services de communications électroniques sont tenus :

• d’acheminer gratuitement les communications d’urgence ;
• de mettre en œuvre toute mesure permettant de garantir la continuité de l’acheminement de ces communications ;
• de mettre en place une supervision technique permettant d’assurer, dans les meilleurs délais, une remontée d’alerte ;
• de fournir gratuitement aux services d’urgence l’information relative à la localisation de l’appelant.

La continuité de l’acheminement est la garantie la plus utile en pratique : si le réseau d’un opérateur tombe, l’acheminement des appels d’urgence doit être assuré.

L’Arcep ajoute que, au titre de l’article D. 98-5 III du CPCE, les opérateurs sont tenus, dès qu’ils en ont connaissance, d’informer le ministre de l’Intérieur de tout incident de sécurité ayant un impact significatif sur le fonctionnement de leurs réseaux ou services.

Vérifier si la panne est locale ou générale

Pour distinguer une panne personnelle d’une panne qui affecte le quartier :

• redémarrer le téléphone puis vérifier le mode avion ;
• essayer un autre opérateur en SIM sur un autre appareil, si c’est possible ;
• consulter la carte de suivi de l’état des réseaux mobiles publiée par l’Arcep, qui visualise les antennes et les zones dégradées ;
• regarder si d’autres équipements de la maison captent : box internet, objets connectés.

Si la box internet fonctionne mais pas le mobile, l’incident concerne le réseau mobile. Si rien ne fonctionne dans le quartier, l’incident est plus large et les informations circulent plutôt par la radio et la télévision.

Les canaux qui restent ouverts

Le 114 est un canal d’alerte qui ne dépend pas de la voix : il est accessible par application, internet ou SMS selon l’infographie du Service-Public. When la voix ne passe pas mais que les données fonctionnent, il reste un chemin pour alerter les secours.

Les alertes officielles peuvent aussi continuer à arriver : le dispositif FR-Alert combine la diffusion cellulaire, qui fonctionne sur la 4G, et les SMS géolocalisés, qui fonctionnent sur la 2G, la 3G et la 4G. Une notification d’alerte peut donc être reçue alors qu’un appel ne passe pas.

En dernier recours, le guide gouvernemental « Tous responsables » rappelle que si l’on rencontre des difficultés pour accéder à Internet, on peut se rendre au commissariat, en gendarmerie ou en mairie. Le déplacement se fait sans se mettre en danger.

Ne saturons pas le réseau

Le guide « Tous responsables » est explicite : en cas de crise majeure, il faut privilégier les messages pour ne pas saturer les réseaux de communication, et éviter de téléphoner afin de laisser les réseaux disponibles pour les services de secours.

Cette recommandation n’a rien d’obsolète : pendant une crise, les appels non urgents et les messages en rafale contribution à l’encombrement des réseaux, au moment précis où les secours ont besoin de place.

Recommandations SURVAVOR

• Gardez une batterie externe chargée : c’est le premier point de panne en pratique, avant le réseau. Le kit d’urgence en prévoit une.
• Écrivez sur papier une liste de contacts rapprochés : numéros, adresses, contacts de voisinage, point de rendez-vous. C’est le cœur du guide sur la coupure internet et téléphone.
• Prévoyez une radio à piles pour recevoir les consignes des autorités quand le réseau tombe : radio d’urgence sans internet.
• Retenez le 112 par cœur : c’est le seul réflexe qui fonctionne sans avoir besoin de chercher un numéro dans un téléphone hors réseau.

Sources

• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Arcep — Communications d’urgence
• Arcep — Suivi du New Deal mobile (état des réseaux mobiles)
• Ministère de l’Intérieur — Tout savoir sur le dispositif national FR-Alert
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)

Une erreur de numéro peut coûter plusieurs minutes, voire un délai de prise en charge. La bonne nouvelle : le 112 est un filet de sécurité qui fonctionne dans tous les cas, y compris quand on hésite.

Le tableau récapitulatif

Numéro	Interlocuteur	Domaine	Erreur fréquente
15	SAMU / service d’accès aux soins	Urgence médicale, orientation vers un soignant	Appeler le 17 pour un malaise
17	Police secours, gendarmerie	Infraction, ordre public, accident de la route	Appeler le 15 pour un vol
18	Sapeurs-pompiers	Situation de péril ou accident	Appeler le 17 pour une fuite de gaz
112	Orientation vers le bon service	Toutes urgences, dans toute l’Union européenne	Croire qu’il remplace les trois autres

Le 15, le numéro médical

Le 15 est le numéro du SAMU, service d’aide médicale urgente. Il est décrit par l’Arcep comme le numéro des « urgences médicales (SAMU) ». On y appelle pour un malaise, une douleur inhabituelle, une chute, une aggravation brutale, une personne qui ne respire pas normalement.

Le Service-Public ajoute une information souvent méconnue : le 15 est aussi le numéro du service d’accès aux soins (SAS). Il oriente dans le parcours de soins, avec avis médical, prescription, consultation et orientation vers d’autres professionnels. Si le médecin traitant est indisponible, le 15 donne accès à distance à un professionnel de santé.

Le 15 est joignable 24 h/24 et 7 j/7, y compris pour des conseils. Si le cas n’est pas urgent, il reste possible de joindre un médecin ou une pharmacie de garde, dont la liste est disponible auprès de la mairie.

Le 17, le numéro de l’ordre public

Le 17 est le numéro de la police secours et de la gendarmerie. L’infographie officielle du Service-Public le présente comme le numéro pour « signaler une infraction ». Vol, agression, accident de la route, disparition, tapage nocturne, menace : ce sont des situations relevant du 17.

Le 17 est aussi le numéro à privilégier pour signaler un accident de la route ou un danger pour la circulation lorsque personne n’est blessé.

Le 18, le numéro du péril et de l’accident

Le 18 est le numéro des sapeurs-pompiers. L’Arcep le qualifie de numéro des « situations de péril ou d’accident » : incendie, accident de la route, accident domestique, explosion, dégagement de gaz ou de vapeurs toxiques, personne en péril, noyade, inondation.

Concrètement, les pompiers interviennent aussi pour désenclaver, sécuriser un site, ou porter secours à une personne coincée. Ils disposent de moyens spécifiques que ni la police ni le SAMU n’ont.

Le 112, le filet de sécurité

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Accessible depuis un téléphone fixe ou un portable, il est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne. Selon le Service-Public, vous pouvez toujours composer le 112 : vous serez orienté vers le bon service selon votre cas.

Le 112 est donc la bonne réponse à la question « je ne sais pas qui appeler ». Il est aussi la bonne réponse quand plusieurs services doivent intervenir simultanément.

Les garanties communes

Le Service-Public pose des règles valables pour les quatre numéros :

• ils se composent depuis un téléphone fixe ou un portable ;
• les services sont joignables 24 h/24 et 7 j/7 ;
• les appels sont gratuits et géolocalisés ;
• ils sont priorisés ;
• ils n’apparaissent pas sur les factures ;
• si une carte SIM est présente dans le téléphone, même sans forfait, les appels d’urgence fonctionnent.

L’Arcep rappelle que les opérateurs doivent acheminer gratuitement les communications d’urgence, en garantir la continuité et fournir gratuitement aux services d’urgence la localisation de l’appelant.

Les erreurs à éviter

• Appeler le 17 pour un problème médical. Le 17 n’a pas de médecin : c’est le 15 qui oriente vers un soignant.
• Appeler le 18 pour une infraction. Les pompiers ne constatent pas les vols.
• Appeler le 115 en urgence vitale. Le 115 est le numéro des urgences sociales, pas un secouriste. En cas de danger vital, on appelle le 15, le 18 ou le 112.
• Utiliser le 114 pour une simple information. Le 114 est réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, et accessible par application, internet ou SMS.
• Utiliser les numéros d’urgence pour une information non urgente. Une usurpation d’identité ou une fausse alerte mobilizationise des moyens réels.

Recommandations SURVAVOR

• Affichez les quatre numéros sur un support papier dans le sac d’urgence et dans le portefeuille : préparer son sac d’évacuation.
• Notez dans les favoris de vos téléphones le 112 comme appel reflexe, en plus des trois numéros directs : quand appeler le 112.
• Pour une situation sociale urgente sans danger vital, le 115 est le bon interlocuteur : aider une personne vulnérable.

Sources

• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Arcep — Je cherche la liste des numéros d’urgence
• Arcep — Communications d’urgence
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Accessible depuis un téléphone fixe ou un portable, gratuit, géolocalisé et priorisé, il oriente l’appelant vers le service de secours compétent. C’est le numéro à retenir quand la situation est grave et que l’on hésite entre plusieurs services.

Une alternative, pas un remplacement

Le Service-Public est explicite : en France, les numéros d’urgence sont le 15, le 17 et le 18. Mais « dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas ».

Le 112 ne remplace donc pas le 15, le 17 ou le 18 : il prend le relais quand vous ne savez pas qui appeler, ou quand l’urgence engage plusieurs services à la fois. Le 112 est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne.

Les situations qui justifient un appel au 112

Le Service-Public décrit les numéros courts d’urgence comme utilisables « uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée…) ».

Le 112 s’impose donc quand l’une de ces conditions est remplie :

• une vie est en jeu ou une personne est blessée de façon grave ;
• un danger persiste sur place : incendie, fuite de gaz, vapeurs toxiques, structure instable, véhicule enflammé ;
• plusieurs services sont concernés : un accident de la route avec un blessé et une fuite de carburant ;
• vous ne savez pas qui alerter : l’opérateur vous oriente vers le bon service.

Exemple courant : une personne consciente mais qui respire mal, dans un appartement où l’on suspecte une intoxication au monoxyde de carbone. Ni le 15 seul ni le 18 seul ne suffisent à décrire la situation : le 112 permet de la formuler une fois.

Ce qui se passe quand vous composez le 112

L’appel est gratuite et n’apparaît pas sur la facture. L’Arcep précise que les opérateurs sont tenus, en application des articles L. 33-1 f) et D. 98-8 du code des postes et communications électroniques, d’acheminer gratuitement les communications d’urgence, de mettre en œuvre toute mesure permettant de garantir la continuité de cet acheminement, et de fournir gratuitement aux services d’urgence l’information relative à la localisation de l’appelant.

Concrètement, un opérateur joignable vous pose quelques questions : quelle est la nature du problème, quelle est l’adresse exacte, y a-t-il des personnes blessées, un accès est-il possible. Restez sur la ligne si vous le pouvez, et ne raccrochez pas avant que l’on vous le demande.

Le 112 avec une carte SIM sans forfait

Point souvent ignoré : si une carte SIM est présente dans le téléphone, même s’il n’y a plus de forfait (forfait prépayé entièrement consommé, abonnement résilié), les appels d’urgence fonctionnent. Les appels sont par ailleurs priorisés par les réseaux.

Cela ne dispense pas de surveiller l’état de son forfait ni de garder une batterie chargée : que faire quand le téléphone ne capte plus.

Quand le 112 n’est pas la bonne option

Le 112 est un numéro d’urgence, pas un numéro d’information. Pour une question médicale non urgente, le 15 oriente aussi vers un professionnel de santé en cas d’indisponibilité du médecin traitant. Pour une question administrative ou sociale, le 115 et le 116 117 sont les numéros pertinents.

Le Service-Public rappelle aussi que si le cas n’est pas urgent, on peut joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés, la liste étant obtenue auprès de la mairie.

Enfin, en cas de situation grave où vous pouvez vous déplacer sans danger, se rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche reste une option Mentionnée par le Service-Public.

Préparer l’appel d’urgence

Deux réflexes simples réduisent le temps de traitement :

• aller à l’essentiel : la nature du problème, le lieu précis, le nombre de personnes concernées, les dangers en cours ;
• préparer l’information : consigner dans le sac d’urgence les traitements en cours et les allergies connues du foyer, comme le recommande la Sécurité civile pour le kit d’urgence 72 heures.

Recommandations SURVAVOR

• Enregistrez le 112 dans les favoris de tous les téléphones du foyer. C’est le seul numéro à mémoriser pour un appel reflexe, y compris par les enfants.
• Téléchargez ou préparez l’accès au 114 en application ou en SMS : les numéros d’urgence en détail.
• Tenez une fiche papier par personne vulnérable du foyer : traitements, allergies et contacts à portée de main.
• Envisagez un abonnement ou un forfait adapté avant que la panne n’arrive, plutôt que le jour où le réseau tombe : couper internet et téléphone.

Sources

• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Arcep — Communications d’urgence
• Sécurité civile — Kit d’urgence

En situation de stress, on n’a pas le temps de chercher. Connaître les numéros d’urgence français à l’avance, et savoir lequel correspond à quelle situation, permet de gagner les quelques minutes qui comptent. Ces numéros sont gratuits, joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis un téléphone fixe comme depuis un portable.

Les cinq numéros à connaître par cœur

Le Service-Public et l’Arcep publient une liste de référence cohérente. Voici les principaux.

Numéro	À qui il est destiné	Quand l’utiliser
15	SAMU (service d’aide médicale urgente)	Urgence médicale : malaise, accident, douleur inhabituelle
17	Police secours et gendarmerie	Infraction, agression, accident de la route, disparition
18	Sapeurs-pompiers	Situation de péril ou accident : incendie, fuite de gaz, noyade
112	Numéro d’urgence européen	Quand on ne sait pas quel service appeler
114	Personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques	Alerte des secours sans voix

À ces cinq numéros s’ajoutent des numéros spécialisés : le 115 pour les urgences sociales, le 119 pour la protection de l’enfance, le 116 000 pour les enfants disparus, le 196 pour le sauvetage maritime, le 191 pour le sauvetage aéronautique, le 197 pour l’alerte attentat, ainsi que le 116 117 pour la permanence des soins ambulatoires.

Le 15, pour les urgences médicales

Le 15 est le numéro du SAMU. Il répond aux urgences médicales : malaise, douleur inhabituelle, chute, aggravation brutale d’une maladie, personne qui ne respire pas normalement. L’Arcep le qualifie d’« urgences médicales (SAMU) ».

Le Service-Public précise que le 15 est aussi le numéro du service d’accès aux soins (SAS). Réservé jusqu’alors aux urgences médicales, il oriente dans le parcours de soins : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Si votre médecin traitant n’est pas disponible, le 15 permet d’accéder à distance à un professionnel de santé.

En cas de situation grave, si vous pouvez vous déplacer sans danger, le Service-Public invite aussi à se rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

Le 17, pour la police et la gendarmerie

Le 17 est le numéro de la police secours et de la gendarmerie. Il s’adresse à toutes les situations relevant d’une infraction ou de l’ordre public : agression, vol, accident de la route, disparition, tapage nocturne, violence. Il permet aussi de signaler un accident ou un danger pour la circulation.

Il ne faut pas confondre le 17 avec le 15 : en cas de malaise sur la voie publique, le numéro médical de référence reste le 15, éventuellement en parallèle du 17 si une infraction est constatée.

Le 18, pour les situations de péril

Le 18 est le numéro des sapeurs-pompiers. L’Arcep le décrit comme le numéro des « situations de péril ou d’accident » : incendie, accident de la route, accident domestique, explosion, dégagement de gaz ou de vapeurs toxiques, personne en péril, noyade, inondation.

Les pompiers interviennent également pour désenclaver, sécuriser un site ou porter secours à une personne coincée.

Le 112, quand l’hésitation s’installe

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne et accessible depuis un téléphone fixe ou un portable. Selon le Service-Public, dans tous les cas vous pouvez composer le 112 : vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas.

C’est le numéro à privilégier quand la situation est grave mais que le service compétent n’est pas évident, ou quand plusieurs services doivent intervenir.

Le 114, l’accès aux secours sans la voix

Le 114 est le numéro d’urgence réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Il est accessible par application, internet ou SMS, selon l’infographie publiée par le Service-Public. Le dispositif regroupe l’accès au 15, au 18 et au 17.

Un point important : l’accès au 114 ne dépend pas d’un abonnement particulier. C’est le moyen de joindre les secours qui passe par écrit, par vidéo ou par image. Il est d’ailleurs le canal le plus utile quand la voix ne passe pas sur le réseau mobile.

Les numéros d’écoute et d’aide

Le 115 couvre les urgences sociales, parfois appelé « SAMU social » selon l’Arcep. Le 3919 (Violences Femmes Info) écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences et les témoins, 24 h/24 et 7 jours sur 7. Le 31 14 est le numéro national de prévention du suicide, gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours sur 7, que l’on peut appeler pour soi-même ou par inquiétude pour un proche.

Ces numéros d’écoute ne sont pas des services d’urgence. Le 3919 ne traite pas les situations d’urgence.

Ce qui est vrai pour tous les appels d’urgence

Le Service-Public regroupe plusieurs garanties applicables à l’ensemble de ces numéros :

• ils se composent depuis un téléphone fixe ou un portable ;
• les services sont joignables 24 h/24 et 7 j/7 ;
• tous les appels sont gratuits et géolocalisés ;
• ils sont priorisés ;
• ils n’apparaissent pas sur les factures ;
• si une carte SIM est présente dans le téléphone, même sans forfait (forfait prépayé entièrement consommé ou abonnement résilié), les appels d’urgence fonctionnent.

L’Arcep précise que les opérateurs sont tenus d’acheminer gratuitement les communications d’urgence, de garantir la continuité de cet acheminement et de fournir gratuitement aux services d’urgence l’information de localisation de l’appelant.

Ce que fait l’appelant

Un secouriste vous posera des questions. Répondez de façon claire et courte : ce qui se passe, où, s’il y a des personnes blessées, s’il y a un risque en cours (incendie, gaz, effondrement). Un appel d’urgence déclenche une intervention réelle : ne signalez pas une situation fictive et ne raccrochez pas pour « gagner du temps ».

Recommandations SURVAVOR

• Écrivez les cinq numéros sur un support papier visible dans le sac d’urgence et dans le portefeuille : préparer son sac d’évacuation.
• Enregistrez le 112, le 15, le 17, le 18 et le 115 dans les favoris de chaque téléphone du foyer, y compris ceux des enfants.
• Prévoyez un plan B : si la voix ne passe pas, le SMS et l’application du 114 restent des canaux d’alerte. Le guide sur la perte de réseau détaille ce cas.
• Gardez à portée de main la liste des contacts médicaux du foyer : kit d’urgence 72 heures.

Sources

• Service-Public — Numéros d’urgence et numéros d’écoute
• Arcep — Je cherche la liste des numéros d’urgence
• Arcep — Communications d’urgence
• Gouvernement — Guide « Tous responsables » (PDF)